Klantcontact afhandeling Overheidsorgaan Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Klantenservice Medewerker werk je op de klantenserviceafdeling van een overheidsinstantie in de gezondheidszorg en voer je professionele klantgesprekken. Deze instantie voorziet in de behoefte om gegevens op een betrouwbare manier vast te leggen en te kunnen raadplegen. Je bent verantwoordelijk voor het telefonisch beantwoorden van klantvragen over diverse informatietaken, financiële regelingen en voor het registreren van bepaalde overheidszaken. Dit doe je zorgvuldig, met begrip, betrouwbaar en transparant. Het doel van de functie is het behandelen van klantcontacten, zodanig dat de klant voorzien wordt van de juiste behoefte (informatie en advies).

In deze functie voer je onderstaande werkzaamheden uit:

  • Telefonisch beantwoorden en toelichten van inkomende klantvragen;
  • Klantcontact en klantgegevens registreren;
  • Werken binnen gestelde kaders (normen van behandeltijd en kwaliteit, werkinstructies en gedragsregels, Arbo-regels, bedrijfswaarden en normen van informatiebeveiliging);
  • Signaleren en melden van verbeteringen en knelpunten ten aanzien van de dienstverlening.


Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij een landelijke overheidsinstantie in Den Haag. Deze instatie richt zich op de gezondheidszorg. Ze voorziet in de behoefte om gegevens op een betrouwbare manier vast te leggen en te kunnen raadplegen. De locatie is goed bereikbaar.



Wat bieden wij?
  • Het salaris is €9,50 bruto per uur (21 jaar en ouder);
  • Onder de 21 jaar gelden er diverse jeugdschalen; 
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding:
    - OV wordt 100% vergoed vanaf 10 kilometer enkele reis
    - Bij eigen vervoer ontvang je een tegemoetkomende vergoeding volgens de callcenter CAO:
    > 10-15 kilometer = €3,08 per dag
    > 15-20 kilometer = €4,31 per dag
    > 20+ kilometer = €6,15 per dag.






Wat vragen wij?
  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je beschikt over goede communicatie vaardigheden;
  • Je bent snel in het schakelen tussen diverse systemen;
  • Je bent stressbestendig en haalt voldoening uit het helpen van de klant;
  • Je bent mensgericht en je gaat op empathische wijze met de klant om;
  • Je bent zorgvuldig, betrouwbaar en transparant;
  • Je bent resultaat- en kwaliteitsgericht;
  • Je hebt affiniteit met de gezondheidszorg, financiën en wet- en regelgeving.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2718SC Zoetermeer