Contactcenter medewerker in Leeuwarden

FINTREX -  Leeuwarden
30+ dagen geleden   |   479x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als contactcenter medewerker in Leeuwarden ga je aan de slag in een callcenter van een bekende organisatie. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het te woord staan van klanten. Het grootste deel van de dag ben je bezig met klantcontact: hieronder valt het vragen beantwoorden, de klachten verwerken en behoeften van de klant analyseren. Hierbij zorg je ervoor dat je de klant vriendelijk te woord staat op een persoonlijke manier, hiermee zorg je voor de klik in het gesprek met de klanten.Ook zorg je ervoor dat opzeggende klanten goed worden verwerkt en probeer je uiteraard deze zo veel mogelijk te behouden voor de organisatie.

Hiernaast is het ook belangrijk om bezig te zijn met cross-sell. Dit doe je middels je analytisch vermogen om te zien wat de klant eventueel nog extra nodig kan hebben. De kunst is om een service aan te bieden zonder deze op te dringen. Nee is immers nee.



Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken voor een landelijk bekende organisatie met diverse bekende merken onder zich. De locatie is gevestigd in Leeuwarden en zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Je komt te werken in een team met een informele sfeer en gezellige collega's. Daarnaast zijn er voldoende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen binnen jouw vakgebied. Je krijg persoonlijke coaching en begeleiding tijdens jouw werk en zo kun je je blijven ontwikkelen.



Wat bieden wij?

Onze opdrachtgever bied:

  • Het startsalaris bedraagt €12,42 per uur (exclusief 8%vakantiegeld en 10% vakantiedaguren), mits je reeds in het bezit bent van een Wft Basis diploma én een Wft Vermogen of Krediet certificaat;
  • Enthousiaste en leuke collega's;
  • Een goede werksfeer;
  • Mogelijkheid tot ontwikkeling van kennis;
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis;
  • Diepgaande training voor de start van jouw werkzaamheden.


Wat vragen wij?
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om tussen de 18 en 28 uur per week te werken;
  • Je beschikt over minimaal MBO4 opleiding;
  • Je hebt minimaal 6 maanden recente klantcontact ervaring opgedaan in een callcenter omgeving;
  • Je hebt affiniteit/ervaring met verzekeringen/bankwezen
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je beschikt over commerciële skills;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en pro-actief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en ben resultaatgericht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Nancy van Pelt
Leeuwarden