Klantadviseur Bank, Sparen en Schade in Gouda

FINTREX -  Gouda
30+ dagen geleden   |   563x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als telefonisch klantenservice medewerker financieel ben je het eerste aanspreekpunt van klanten en tussenpersonen. Je beantwoordt vragen en geeft informatie over bancaire producten en hypotheken.

Je begrijpt waar de klant behoefte aan heeft en speelt hier adequaat op in door hem of haar te voorzien van de juiste informatie. Daarnaast ben je instaat om een verkoopgesprek te voeren en klanten te benaderen. Als klantenservice medewerker vind je het belangrijk dat je klanten te woord staat zoals jijzelf ook geholpen wilt worden. We zoeken daarom ook nieuwe collega's die nog verder willen gaan; die onze klanten in elk gesprek een echte 'wauw' ervaring willen bieden.

Overige taken en verantwoordelijkheden:

  • Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van de (inhoudelijke) dienstverlening;
  • Je informeert, overlegt en/of bemiddelt over de afhandeling met de cliënt en betrokken afdeling(en);
  • Je signaleert onvolkomenheden/knelpunten in het verwerkingsproces en meldt dit;
  • Je neemt in voorkomende gevallen deel aan projecten en/of werkgroepen;
  • Je handelt klachten deskundig af.


Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever biedt particuliere klanten een totaal aanbod van bancaire en verzekeringsoplossingen. Naast een servicegerichte houding wordt ook van je gevraagd om commercieel met de klant mee te denken, servicegericht verkopen wordt dit ook wel genoemd.

We zoeken per direct commerciële, enthousiaste, professionele, en servicegerichte telefonische klantenservice adviseurs voor het KlantcontactCenter in Gouda, die het leuk vinden om in een zeer dynamische en verandergerichte omgeving te willen werken.



Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een goede werksfeer binnen een gerenomeerd bedrijf;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • een uitgebreide training;
  • Flexibele werktijden op maandag t/m vrijdag tussen 08.00 uur en 21.00 uur en op zaterdag tussen  09.00 uur en 17.00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris

  • Het salaris is ongeacht leeftijd € 11,07 bruto per uur vanaf 23 jaar;
  • Onder de 23 jaar is het salaris € 9,97 bruto per uur. 

Reserveringen en vergoedingen

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
  • Er is sprake van een tegemoetkomende reiskostenvergoeding gebaseerd op een KM afstand en een staffel.


Wat vragen wij?
  • MBO4 / HBO werken denkniveau;
  • Ervaring opgedaan met klantcontact (minimaal 1 jaar);
  • Beschikt bij voorkeur over 1 of meerdere Wft diploma's; 
  • Affiniteit met de financiële dienstverlenening;
  • Service gerichte instelling, waarbij je verkopen afsluit omdat de klant dit wenst;
  • Je bent commercieel ingesteld en je hebt flair;
  • Doortastende skills om een klantbehoefte te kunnen analyseren;  
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift;
  • Teamplayer en positief ingesteld.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jaleesa Wilson
Gouda