Service medewerker Nationale Bank in Tilburg

FINTREX -  Tilburg
30+ dagen geleden   |   515x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Jij gaat als service medewerker aan de slag voor een grote nationale bank in Nederland. Jij bent verantwoordelijk voor het telefonisch beantwoorden van diverse klantvragen. Dit kunnen vragen zijn over producten, of mogelijke klachten. Jouw doel is om deze vragen op een klantgerichte manier te beantwoorden, klachten te behandelen en klanten te voorzien van de juiste informatie. Vanuit een commerciële gedachte ga jij aanvullend ook financiële producten verkopen. Hierbij is het belangrijk dat je verkoopsignalen kunt oppikken en een passend aanbod kunt doen.

Doordat jij het eerste aanspreekpunt bent voor de klant, dien jij ook marktsignalen op te pikken en te rapporteren aan je leidinggevende, zodat de dienstverlening van het bedrijf bewaakt en verbetert kan worden.

Kort samengevat zijn jouw taken als volgt:

  • Het afhandelen van vragen en/of klachten en het Informeren van klanten over financiële mogelijkheden;
  • Het administratief verwerken van klantvragen;
  • Het verkopen van bancaire producten door middel van cross- en deepsell;
  • Het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening.


Voor welk bedrijf werk je?

Jij gaat werken voor een grote financiële organisatie waarbij integriteit, professionaliteit en verantwoordelijkheid centraal staan. De bedrijfscultuur is informeel, collegiaal en multicultureel. Hier werken mensen die een passie hebben voor klantcontact en die uitstekende service kunnen verlenen. Ben jij proactief, durf jij verantwoordelijkheid te nemen en kansen met beide handen aangrijpen? Dan pas jij goed binnen dit bedrijf!



Wat bieden wij?

WIj bieden voor deze functie het volgende:

  • Goede opleidingsmogelijkheden;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Doorgroeimogelijkheden en kans op een vast dienstverband;
  • Salarisschalen, waarbij ontwikkeling een stap vooruit betekent (deze schalen zijn flexibel en zijn afhankelijk van de modules die jij hebt geleerd);
  • Flexibele openingstijden (maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 22.00 uur en zaterdag en zondag tussen 9.00 uur en 17.00 uur).

Salaris:

  • Het startsalaris voor 23 jaar en ouder is € 11,07 bruto per uur;
  • Het startsalaris voor jonger dan 23 jaar is € 9,97 bruto per uur.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Er is sprake van een tegemoetkomende reiskostenvergoeding tot maximaal 40 km.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden >

  • Jij bent beschikbaar binnen één van de volgende uren categorieën: 20 - 24 uur of 24 - 28 uur;
  • Jij bent minimaal 2 avonden per week & 2 zaterdagen per maand beschikbaar;  
  • Jij bent na deze training beschikbaar voor een fulltime training van 2 weken on the job.

Benodigde competenties en eisen voor deze functie zijn >

  • Minimaal een afgeronde MBO4 opleiding;
  • Minimaal 1 jaar ervaring op het gebied van verkoop en service(advies) in een call-omgeving;
  • Affiniteit met bancaire producten;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift;
  • Grote mate van sensitiviteit, luistert naar de klant en bezit empatisch vermogen;
  • Is betrokken, gedreven en enthousiast;
  • Is commercieel ingesteld en heeft flair;
  • Kan goed samenwerken in een kleine groep;
  • Kan ‘de stem van de klant’ vertalen naar de interne organisatie en toont initiatief;
  • Beschikt over integriteit, professionaliteit en verantwoordelijkheid.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Sandra Mantingh
5041DS Tilburg