Klantcontact Servicecenter Bank Gouda

FINTREX -  Gouda
30+ dagen geleden   |   540x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor een grote bekende Nederlandse bank zijn wij op zoek naar medewerkers voor de afdeling klantenservice. Binnen deze functie ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor het afhandelen van het telefonisch klantcontact. Later komt hier ook het afhandelen van het klantcontact per e-mail en chat bij. Je belangrijkste taak is het beantwoorden van de klantvraag en de klant informeren over het productaanbod.

Binnen de afdeling wordt er gewerkt met afdelingsdoelstellingen. Samen met je collega's ben je er verantwoordelijk voor dat deze doelstellingen behaald worden. Je kunt bijvoorbeeld denken aan helpen van klanten binnen de gestelde afhandeltijd. Hierdoor worden klanten snel en effeciënt geholpen en zorg jij ervoor dat de klant tevreden ophangt.



Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij een grote bekende Nederlandse bank. Zij zijn naast het bankieren ook actief op het gebied van verzekeringen, hypotheken en vermogensbeheer. Binnen de organisatie staat de medewerker centraal en is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Op de afdeling klantenservice bestaat het team uit verschillende medewerkers die allen een groot verantwoordelijkheidsgevoel hebben en kansen met beide handen aangrijpen. De werksfeer is informeel en gezellig. Naast werken is er ook tijd voor gezelligheid en er wordt regelmatig een uitje georganiseerd.



Wat bieden wij?

Binnen deze functie krijg je goede begeleiding en coaching. Daarnaast zijn er verschillende opleidingsmogelijkheden.
Er zijn diverse doorgroeimogelijkheden. Er wordt met salarisschalen gewerkt, waarbij ontwikkeling een stap vooruit betekent. De schalen zijn flexibel en hangen af van de modules die jij hebt geleerd.

Flexibele werktijden:
De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08.00 - 22.00 uur en op zaterdag van 09.00 - 17.00 uur. Je kunt dan ook op flexibele tijden werken.

Salaris:
Het salaris voor 23 jaar en ouder bedraagt € 11,07 bruto per uur, wanneer je jonger bent dan 23 ga je € 9,97 bruto per uur verdienen.

Reservering en vergoeding:
Naast je salaris heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren. Je krijgt je reiskosten tot maximaal 40 KM vergoed. Dit gaat om een tegemoetkomende vergoeding en geeft een bedrag per gewerkte dag op basis van je KM afstand. Hoe kleiner de afstand hoe nauwkeuriger de vergoeding is. Reiskosten met het openbaar vervoer worden volledig vergoed.











Wat vragen wij?

Wij zijn op zoek naar een resultaatgerichte medewerker die kan overtuigen en lef durft te tonen. Je bent zelfstandig en toont initatief en daadkracht. Je bezit een goed empathisch vermogen en bent flexibel ingesteld. Goede kwaliteit is voor jou belangrijk.

Verder kun je voldoen aan de volgende eisen:
Je bent beschikbaar tussen de 20 - 32 uur per week, en kunt 2 avonden en 2 zaterdagen per maand beschikbaar zijn. Daarnaast kun je op maandagochtend beschikbaar zijn om te werken.
Je kunt 4 weken lang full-time beschikbaar zijn om een training te volgen, daarna volg je 2 weken een full-time training op de werkvloer.

Overige eisen:

  • Je bent minimaal 1 jaar recente werkervaring opgedaan binnen het telefonisch klantcontact;
  • Je beschikt minimaal over een MBO4 diploma;
  • Je hebt affiniteit met de verzekeringsbranche;
  • Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;

Indien je nog niet in het bezit bent van een geldig Wft Basis diploma, ben je beschikbaar om na je intakegesprek binnen 3 weken via FINTREX je Wft diploma te behalen. Dit zijn in totaal 80 studieuren.















Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jaleesa Wilson
Gouda