Medewerker Klantenservice Webwinkel Rotterdam

FINTREX -  Rotterdam

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Klantenservice Medewerker ben jij verantwoordelijk voor een perfecte dienstverlening tijdens klantgesprekken.

Klanten kunnen jou voor verschillende vragen benaderen. Zo kan je gebeld worden, omdat de klant vragen heeft over één van de producten en/of diensten die het bedrijf aanbiedt. Maar klanten kunnen ook bij jou terecht wanneer ze hulp nodig hebben met het online aankoopproces of omdat ze willen navragen welk product het beste bij hun situatie past. Jij bent er om de klant te voorzien van de benodigde informatie en advies-op-maat, met als uiteindelijk doel om de klant aan de andere kant van de lijn met een glimlach en een tevreden gevoel op te laten hangen.

Jouw voornaamste taken zijn:



  • Het adviseren van klanten bij het maken van keuzes; 
  •  Het oplossen van productgerelateerde problemen in samenwerking met de klant;
  • Het op de hoogte blijven van ontwikkelingen binnen de aangeboden productgroepen; 
  •  Het doorgeven van interne verbeteringen op het gebied van klanttevredenheid.


Voor welk bedrijf werk je?

Deze webwinkel is de snelst groeiende (online) retailer op het gebied van consumentenelektronica in Nederland en België. De organisatie beschikt over meerdere productgroepen, die zij aanbieden via een online webshop per productgroep. Zij bieden een breed en gevarieerd assortiment aan, met onder andere smartphones, games, keuken- en verzorgingsapparatuur, maar ook sportkleding. In de categorie Consumentenelektronica is het bedrijf meerdere malen uitgeroepen tot beste webwinkel van Nederland.



Wat bieden wij?

Onze opdrachtgever biedt jou een professionele organisatie en werkomgeving, waar een informele en gezellige werksfeer heerst onder het enthousiaste en gemotiveerde team. De functie omvat flexibele werktijden, van maandag tot en met zaterdag tussen 08.00 uur en 00.00 uur en zondag van 11.00 uur tot 00.00 uur (de weekenden zijn niet verplicht). Ook biedt de organisatie jou goede begeleiding en coaching.

Salaris 
Voor deze functie ontvang jij een marktconform salaris. Daarnaast bouw jij boven jouw bruto uurloon 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op. Daarnaast zijn er voor deze functie toeslagen van toepassing voor de avonduren en in het weekend. Deze toeslagen zijn als volgt:

  • Maandag tot en met vrijdag van 18.00 uur tot 21.00 uur = 33,33% toeslag
  • Maandag tot en met vrijdag van 21.00 uur tot 07.00 uur = 50% toeslag
  • Zaterdag van 14.00 uur tot 18.00 uur = 33,33%
  • Zaterdag van 18.00 uur tot maandag 07.00 uur = 100%
  • Feestdagen = 100%


Wat vragen wij?

Voor deze functie stellen wij een aantal eisen met betrekking tot de beschikbaarheid en startmogelijkheden. Voor deze functie ben jij beschikbaar om 32 of 40 uur per week te werken.

  • Je beschikt over een HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Je hebt recente klantcontact ervaring opgedaan in een callcenter en/of sales omgeving;
  • Je hebt een sterke affiniteit met electronica producten;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je beheerst de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift ;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen;
  • je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en pro-actief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend Je werkt zelfstandig en bent resultaatgericht.

 














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jeamenne de Boer
3012CA Rotterdam