Teammanager Contactcenter in Utrecht

FINTREX -  Utrecht
30+ dagen geleden   |   1x bewaard als favoriet   |   584x bekeken   |   13x gesolliciteerd

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

In de functie van Team Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing, begeleiding en coaching van een team bestaande uit klantcontact medewerkers. Deze klantcontact medewerkers werken op de klantenservice afdeling van een Nederlandse Zorgverzekeraar.

Het is aan jou de taak om deze klantenservice medewerkers klaar te stomen op de functie die zij gaan uitoefenen. Je zorgt ervoor dat de medewerkers op het gebied van inhoudelijke kennis up-to-date zijn. Daarnaast heb jij de drive om continue de beste service voor iedere klant te leveren in een snel veranderende omgeving.

Jouw taken bestaan uit:

  • Het aansturen en begeleiden van de contactcenter medewerkers;
  • Het coachen van de medewerkers door het geven van diverse trainingen;
  • Het voeren van voortgangs-, functionerings- en beoordelingsgesprekken;
  • Het inrichten en bijsturen van diverse klantcontact processen;
  • Het bewaken en waarborgen van de kwaliteit van de afdeling;
  • Het voeren van werving - en selectiegesprekken;
  • Het maken en opstellen van interne rapportages;
  • Het terugkoppelen van gegevens, onderzoeken en rapportages aan de Contactcenter Manager.
  • Het vaststellen en nastreven van de gestelde targets (KPÍ's);
  • Het aansturen en begeleiden van het klantenservice team om deze doelstellingen te behalen.

 



Voor welk bedrijf werk je?
Onze opdrachtgever biedt ondersteuning aan diverse merken van een bekende verzekeraar bij het aangaan en onderhouden van contacten met klanten. Het bedrijf werkt in teams waar plezier in het werk, goede communicatie en innovatie erg belangrijk zijn. Naast het structureel verzorgen van inkomend en uitgaand telefoonverkeer, biedt deze organisatie een oplossing voor de opvang van email en chat, tijdelijke pieken, bijvoorbeeld als gevolg van marketingactiviteiten en doet zij markt- en klanttevredenheidsonderzoek.

Wat bieden wij?

Voor deze functie bieden wij het volgende:

  • Een salaris tussen de €2.400,- en €2.700,- per maand op basis van een 40-urige werkweek;
  • Een professionele werkomgeving;
  • Een enthousiast en gemotiveerd team;
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Diverse opleidingen en doorgroeimogelijkheden;
  • Een uitdagende en inspirerende functie.


Wat vragen wij?

Voor deze vacature vragen wij het volgende van jou:

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om minimaal 40 uur per week te werken;
  • Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring opgedaan in een soortgelijke leidinggevende functie;
  • Je hebt minimaal 1 tot 2 jaar  klantcontact ervaring opgedaan in een callcenter en/of sales omgeving;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je beschikt over commerciële skills;
  • Je bent in staat tot het aandragen van praktische oplossingen en weet deze op een succesvolle wijze te implementeren;
  • Je bent pro-actief ingesteld en neemt graag initatief;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en ben resultaatgericht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
3511HG Utrecht

Aanbevolen vacatures

Mr./Sr. Business Analist
Utrecht   Place-IT ICT-Arbeidsmarktspecialist
1 dag geleden
Contactcenter medewerker gezocht voor Finance Center NS
Utrecht   Young Capital
2 dagen geleden
Vacature tegelzetter € 3000,00 per maand
Utrecht   International recruiters
3 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures