Klantenservice Adviseur Rabobank in Gouda

FINTREX -  Gouda

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als klantenservice adviseur bij deze internationale bank sta jij voornamelijk particuliere klanten telefonisch te woord. Je krijgt via inkomende calls te maken met klantvragen die gerelateerd zijn aan de financiële dienstverlening. Je kunt hierbij denken aan vragen over bancaire producten en diverse verzekeringen. In de toekomst zul je ook klantcontact afhandelen per chat en e-mail.

Je staat de klant correct te woord, achterhaalt de klantvraag en doet een passend aanbod. Dit alles doe je door efficiënt te werk te gaan binnen de gestelde afhandeltijd. Samen met de collega’s ben je er verantwoordelijk voor om de afdelingsdoelstellingen te behalen en te zorgen voor een optimale dienstverlening aan de zakelijke klant.

Het doel van de functie klantenservice medewerker is het telefonisch behandelen en afhandelen van vragen van (potentiële) klanten en het geven van informatie en ondersteuning over het productenpakket.



Voor welk bedrijf werk je?

Bij deze grote financiële organisatie werken mensen die passie hebben voor het klantcontact en in staat zijn spraakmakende service te verlenen. Positief ingestelde mensen met een proactieve houding, die hun kansen met beide handen aangrijpen, hun verantwoordelijkheid durven te nemen en het lef hebben om in te spelen op verkoopsignalen. Dat zijn de klantcontact adviseurs die binnen deze financiële organisatie passen.

Werknemers omschrijven de cultuur als informeel, collegiaal en multicultureel. Integriteit, professionaliteit en verantwoordelijkheid voeren de boventoon.



Wat bieden wij?

Voor deze vacature bieden wij het volgende:

  • Goede opleidingsmogelijkheden;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Diverse doorgroeimogelijkheden;
  • Salarisschalen, waarbij ontwikkeling een stap vooruit betekent (deze schalen zijn flexibel en is afhankelijk van de modules die jij hebt geleerd);
  • Openingstijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 22:00 uur. Zaterdag tussen 09.00 uur en 17.00 uur.

Salaris:

  • Het startsalaris bedraagt € 11,07 bruto per uur.

Reserveringen en vergoedingen

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren. 
  • Er is sprake van een tegemoetkomende reiskostenvergoeding tot maximaal 40 km. Deze tegemoetkomende vergoeding geeft een bedrag per gewerkte dag op basis van jouw KM afstand. Hoe dichter jij bij woont hoe nauwkeuriger de vergoeding is.
  • De reiskosten met het openbaar vervoer worden volledig vergoed.


Wat vragen wij?

Voor deze functie vragen wij het volgende:

  • Je beschikt over een afgeronde MBO4 opleiding of je bent HBO studerend en in het bezit van je propedeuse;
  • Je hebt minimaal 1 jaar recente werkervaring opgedaan binnen klantcontact (denk hierbij aan horeca/receptioniste ervaring of face-to-face klantcontact);
  • Je hebt affiniteit met de verzekeringsbranche;
  • Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen, daadkracht, lef en zelfredzaamheid.

Beschikbaarheid:

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om te werken binnen één van de volgende uren categorieën: 20 - 24 uur, 22 - 26, 24-28 uur of 28 - 32 uur;
  • Voor deze functie ben jij minimaal 2 avonden per week beschikbaar tussen 16.00 uur en 22.00 uur, waarvan 1x per maand de vrijdagavond;
  • Voor deze functie ben je minimaal 2 zaterdagen per maand beschikbaar;
  • Je moet voor je gesprek met Rabobank in het bezit zijn van jouw Wft-Basis. Deze kan je eventueel via FINTREX behalen;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om 4 weken een full-time training te volgen (36 uur);
  • Daarna volg je 2 weken fulltime training on the job.

Competenties die daarnaast voor deze functie van belang zijn:

  • Initiatiefrijk;
  • Kwaliteitsgerichtheid;
  • Flexibiliteit;
  • Overtuigingskracht;
  • Resultaatgericht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jeamenne de Boer
2800AA Gouda