Klantcontact medewerker Schade in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   657x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

In de functie van Klantcontact medewerker kom je te werken op de afdeling Schade. Hier komen vragen van klanten en instanties binnen welke gericht zijn op het aanvragen, behandelen, goedkeuren en uitbetalen van claims. Je behandelt en verwerkt deze schadeclaims en voert hierbij alle telefonische en administratieve acties uit die voortvloeien uit de behandeling hiervan.

Je analyseert de achterliggende klantvraag waarbij je emoties herkent en op een proactieve wijze een goede beoordeling van de polisdekking en eventuele aansprakelijkheid vormt. Je signaleert en verwoordt de kern van het probleem en neemt de benodigde vervolgstappen. Hierbij behartig je zowel het belang van de klant als het belang van de opdrachtgever. Je zorgt voor accurate dossiervorming van (klant)gegevens volgens de vastgestelde richtlijnen en procedures.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag voor één van de grootste verzekeraars in Nederland. Deze verzekeringsmaatschappij heeft verschillende merken onder zich welke zich richten op verschillende klanten. 

Als klantcontact medewerker ga je aan de slag op de afdeling Schade. Hier komen alle schademeldingen en vragen van verzekerden binnen. Daarnaast worden ook nieuwe verzekeringen afgesloten. Onder schadeverzekeringen vallen alle verzekeringen die het risico op een schade dekken, je kunt daarbij denken aan een reisverzekering, autoverzekering, inboedelverzekering en een aansprakelijkheidsverzekering.



Wat bieden wij?

Wanneer je aan het werk gaat bij deze opdrachtgever ga jij starten op uitzendbasis via FINTREX Recruitment. FINTREX is de enige onafhankelijke partij in Nederland, die zich puur specialiseert in klantcontact functies.

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Intensieve coaching en begeleiding;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 21.00 uur. Zaterdag tussen 09.00 uur - 16.30 uur.
  • Wij bieden jou opleidingsmogelijkheden. Je kan via deze opdrachtgever je Wft-basis en Wft-schade diploma behalen.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris:

  • Het salaris bedraag €10,50 bruto per uur en per behaalde Wft-Basis + Schade € 0,50 erbij (vanaf 21 jaar en ouder);
  • Voor medewerkers jonger dan 21 jaar geldt een jeugdschaal die 10%  lager ligt.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op. Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd;
  • De reiskosten worden vergoed conform CAO, mits je woonwerk verkeer groter is dan 10 KM;
  • Vanaf 10 KM worden reiskosten Openbaar Vervoer 100% vergoed. Eigen Vervoer enkele reis €0,19 per KM tot maximaal 30 KM.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden>

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om minimaal 30 tot 40 uur per week te werken;
  • Voor deze functie ben jij 2 avonden per week beschikbaar en 1 zaterdag per 4 weken;
  • Je bent elke maandagochtend van 09:00 tot 13:00 beschikbaar;
  • Je bent 1 keer per 4 weken op vrijdagavond beschikbaar;
  • Je hebt geen vakantieplannen in de eerste 3 maanden na de start;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om een full-time training te volgen van 5 weken.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • Je beschikt over een MBO4 diploma of bent in het bezit van een HBO Propedeuse;
  • Je hebt minimaal 1 tot 2 jaar relevante werkervaring opgedaan binnen de verzekeringsbranche;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je beschikt over zowel servicegerichte skills;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen;
  • Je neemt snel informatie op en zet dit om naar kennis;
  • Je kunt snel schakelen tussen diverse systemen;
  • Je beschikt over cijfermatig inzicht en bent administratief zeer sterk;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en pro-actief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en ben resultaatgericht.

Ook bezit jij de volgende eigenschappen:


  • Overtuigingskracht;
  • Klantvriendelijkheid,
  • Enthousiasme;
  • Inlevingsvermogen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Nancy van Pelt
2719EN Zoetermeer