Medewerker IT Servicedesk

ft. 25298 Samenwerkingsorganisatie de Wolden/Hoogeveen

Organisatie 
Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen (SWO) geeft met ruim 900 medewerkers uitvoering aan de gemeentelijke taken en verleent diensten aan ongeveer 80.000 inwoners van de twee gemeenten. Dit maakt ons de op één na grootste gemeentelijke organisatie in Drenthe. Daarnaast zijn wij een unieke organisatie door het werken voor 2 heel verschillende gemeenten. We zijn centraal gelegen en goed bereikbaar, zowel met de auto als het openbaar vervoer. 

Opdracht
De servicedeskmedewerkers hebben een eerstelijns functie en helpen de collega's uit de organisatie graag. Collega's kunnen bij hen terecht met een breed scala aan op ICT-gerelateerde vragen.  

Kunnen zij het niet direct voor je oplossen, dan zetten zij de vraag door naar de tweedelijns collega's en komen terug bij de collega zodra zij het antwoord hebben.

Deze functie biedt veel afwisseling, waarbij geen werkdag er hetzelfde uitziet. Jij neemt onder meer meldingen en wijzigingen aan. Dit gebeurt op de Servicedesk, telefonisch of via e-mail. De meldingen worden geregistreerd in ons systeem Topdesk. Je lost eerstelijns meldingen zelf op en waar mogelijk ook tweedelijns meldingen. Kun je de melding zelf niet zelf afhandelen, dan zet je hem door naar de teams Technisch Beheer of Functioneel Beheer. Je werkt dan ook nauw samen met de collega's van deze teams.

Tijdens het proces van afhandeling informeer jij de melder/aanvrager over de voortgang en afhandeling van de melding. Ook voorzie je collega's in de organisatie van benodigde hardware en richt je deze zo nodig in. Je houdt voorraden bij en je plaatst bestellingen waar dat nodig is.

Functie-eisen

• Je hebt Mbo+ werk- en denkniveau.
• Affiniteit met werken op een ICT Servicedesk.
• Kennis van Microsoft Office (2019 en hoger), Microsoft Windows en Active Directory.
• Kan goed werken met servicemanagementsoftware (Topdesk is een pré) en heeft ervaring met mobile device management.
• Iemand die de handen uit de mouwen steekt en weet waarin hij `het verschil maakt'.
• Sterk analytisch, vraagt net zo lang door tot de klantvraag duidelijk is.
• Communicatief vaardig en kan de eigen communicatie afstemmen op de klant.
• Klant- en resultaatgericht, sluit dienstverlening aan op de wensen van de klant en is creatief in het vinden van de juiste oplossing.
• Kijkt verder dan de grenzen van het eigen werk en begrijpt wat er verder in de organisatie gebeurt, dit noemen wij omgevingsbewust.

Vereisten 
1. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4;
2. Aantoonbare werkervaring met MS office (2019 en hoger), MS Windows en Active Directory;
3. Aantoonbare werkervaring met servicemanagementsoftware. Benoem duidelijk in het CV welk softwarepakket;
4. Aantoonbare werkervaring met mobile device management. Benoem in het CV waar deze ervaring is opgedaan;
5. Minimaal voor 32 uur per week beschikbaar;

Gunningscriteria (weging, totaal 100 punten)
6. Aantoonbare werkervaring met Topdesk (30 punten);
7. Aantoonbaar afgeronde mbo niveau 4 opleiding in de richting van ICT (30 punten);
8. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als 1e  lijn IT servicedeskmedewerker (30 punten);
9. Minimaal voor 36 uur per week beschikbaar (10 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties
Klantgericht
Communicatief vaardig
Oplossingsgericht

Werkdagen 
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma-Di-Wo-Do-Vr 
Is hybride werken mogelijk: Ja 

Planning  
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 4 december 2025, van 09:00 uur tot 14:00 uur.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4;
  2. Aantoonbare werkervaring met MS office (2019 en hoger), MS Windows en Active Directory;
  3. Aantoonbare werkervaring met servicemanagementsoftware. Benoem duidelijk in het CV welk softwarepakket;
  4. Aantoonbare werkervaring met mobile device management. Benoem in het CV waar deze ervaring is opgedaan;
  5. Minimaal voor 32 uur per week beschikbaar;

  6. Aantoonbare werkervaring met Topdesk (30 punten);
  7. Aantoonbaar afgeronde mbo niveau 4 opleiding in de richting van ICT (30 punten);
  8. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als 1e  lijn IT servicedeskmedewerker (30 punten);
  9. Minimaal voor 36 uur per week beschikbaar (10 punten).

  10. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris?

  11. Per wanneer ben je beschikbaar?