Customer Solutions Expert
(Verkoper)
Doel van de functie
De Customer Solutions Expert heeft als einddoel om de klant de juiste (totaal)oplossing te bieden om up-to-date te blijven. Hij/Zij verwelkomt klanten op een unieke en verassende wijze. Vanuit een oprechte interesse in de klant onderzoekt de Customer Solutions Expert de behoefte door actief te luisteren, de juiste vragen te stellen en door te vragen bij onduidelijkheden. Op basis van de verworven inzichten adviseert hij/zij hoe deze behoefte gematched kan worden aan het aanbod van producten en diensten dat MediaMarkt te bieden heeft. Door het bieden van de totaaloplossing op vriendelijke wijze, verlaat de klant onze vestiging als ambassadeur.
Taken en verantwoordelijkheden
De Customer Solutions Expert geeft klantadvies op het kennis/dienstendomein van de eigen afdeling en weet hierbij te schakelen met andere afdelingen en overkoepelende diensten om zo tot de totaaloplossing te komen voor de klant. Hij/Zij rapporteert aan de Customer Solutions Manager.
Taken en verantwoordelijkheden
De Customer Solutions Expert geeft klantadvies op het kennis/dienstendomein van de eigen afdeling en weet hierbij te schakelen met andere afdelingen en overkoepelende diensten om zo tot de totaaloplossing te komen voor de klant. Hij/Zij rapporteert aan de Customer Solutions Manager.
Overige taken:
• bij het openen en sluiten van de vestiging draagt hij/zij zorg voor het demonstratie- en verkoopklaar zetten van de goederen en mede zorgdragen voor een geordende afdeling;
• verwelkomt en begroet klanten op een unieke en verassende wijze. Benadert klanten verbaal en non-verbaal op een prettige manier;
• stapt actief op klanten af, informeert en onderzoekt de wensen van de klanten. Achterhaalt onderliggende behoeften en informeert over producten en diensten;
• adviseert de klant naar aanleiding van de verworven kennis. Luistert actief, vraagt door en speelt daarbij in op en sluit aan bij de individuele klantbehoefte en houdt tegelijkertijd rekening met het bieden van de totaaloplossing, wat bijdraagt aan de klanttevredenheid;
• helpt de klant in het maken van zijn/haar keuze bestaande uit producten, diensten, bijverkoop etc.;
• begeleidt de klant naar de kassa en/of maakt de factuur en geeft optimale service en nazorg tot de klant de vestiging verlaat. Zet een stapje extra om de klant tot het einde tevreden te stellen, bijvoorbeeld door het geven van een hand, het plezier/gebruiksgemak toewensen met de aankoop, het geven van contactgegevens voor het stellen van vragen, etc.;
• volgt actief (technische) ontwikkelingen en het nieuwste aanbod aan producten, diensten en oplossingen binnen het kennisdomein en van het specifieke aanbod van de Media Markt Trainingsapp.
Jouw WOW werkgever
Wij zijn MediaMarkt, dé marktleider in consumentenelektronica in Nederland! Ons bestaansrecht in deze branche? Ons unieke persoonlijke contact tussen medewerkers en klanten in onze winkels. Vestigingsmedewerkers creëren samen de WOW voor de klant.
Wij zijn energiek, klantgericht & geloven erin dat alles kan. Je krijgt de ruimte én de vrijheid om jouw werk op jóuw manier te doen. Zo kun jij jouw klantgerichtheid op jouw manier laten zien
Ben jij klaar voor deze uitdaging? Wij zorgen voor de WOW voor jou!
Een integriteitscontrole via het Waarschuwingsregister van stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatieprocedure