Jobbird.com Logo

Servicedeskmedewerker


Vacature omschrijving

Functieomschrijving

Als Servicedeskmedewerker bij onze klant doe jij veel meer dan alleen een telefoontje aannemen. Je bijt je helemaal vast in het probleem dat de klant meldt, je analyseert het en legt je gevonden oplossing uit aan de klant. We zoeken een analytische doorzetter die het leuk vindt om het softwareprogramma voor de zorg van A tot Z te leren kennen. Je bent het visitekaartje van het bedrijf en je vertaalt softwareoplossingen naar praktische instructies. De klanten zijn werkzaam in de zorg en niet computer-minded en dat verdient een geduldige houding en een goed inlevingsvermogen.

Werkzaamheden

  • Praktische problemen van onze klanten nauwkeurig analyseren, vervolgens een oplossing bedenken en deze uitleggen aan de klant
  • Aannemen, analyseren en beantwoorden van vragen van klanten per e-mail, telefoon en per chat. Je gaat meer dan 80% van de aangemelde vragen helemaal zelfstandig analyseren en oplossen
  • Instructie geven aan klanten met betrekking tot vragen over functionaliteiten in de software
  • Registreren van alle klantcontacten in het klantsysteem en de klant op de hoogte houden van de status
  • Indien een probleem een softwarefout blijkt te zijn, maak je volgens protocol een melding aan voor het programmeerteam. Dit zal bij maximaal 20% van de binnengekomen problemen zijn
  • Je draait volgens een rooster mee in het bemannen van de helpdesk spoedtelefoon.

Inwerktraject Om de klanten te kunnen helpen zal je de softwareapplicaties goed moeten leren kennen. Je zult daarom in de eerste maand intensief worden ingewerkt in de diverse functionaliteiten van de softwareapplicaties. Hierbij wordt ook maximale inzet van jouw zijde verwacht. Je bent dan nog niet klaar, ook in het halfjaar dat volgt zal het leertraject worden doorgezet.

Profiel

  • Een specifieke opleiding is niet vereist. Wel zoeken wij slimme en analytische kandidaten. Een HAVO of VWO diploma of MBO4 sluit het beste aan.
  • Je vindt het een uitdaging om een probleem helemaal te analyseren, op te lossen en een klant te helpen.
  • Je kunt een vertaalslag maken naar onze eindgebruikers
  • Je bent klantvriendelijk, inventief, oplossings- en servicegericht.
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
  • Je hebt een proactieve houding, je kunt snel schakelen en je kunt je optimaal concentreren.

Secundaire arbeidsvoorwaarden

  • Wij bieden een marktconform salaris
  • Binnen het bedrijf hangt er een informele sfeer, zijn de lijnen kort en hebben ze een echte hands-on mentaliteit.
  • Ze werken in 1 grote ruimte dagelijks samen aan een mooi product en dito dienstverlening voor hun klanten
  • Je krijgt veel vrijheid en zelfstandigheid

Het gaat om een fulltime vast dienstverband van 40 uur per week. Kandidaten woonachtig in Dordrecht of omgeving verdienen de voorkeur.

Bedrijfsgegevens
Bedrijfswebsite
Ga naar website
Locaties
Dordrecht
Bedrijfsgrootte
1-10
Branche
Accountancy
Internationaal
Nee
Vacature contactpersoon MB Jobs

Stel een vraag over deze vacature

Neem contact op met MB Jobs MB Jobs


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature


Meer van dit bedrijf

Logistiek Medewerker
Zuid-Holland, VMBO / MAVO, €0-1000000
Glaszetter
Zuid-Holland, VMBO / MAVO,

Volgen

Vul uw e-mailadres in om updates over vacatures van dit bedrijf te ontvangen.

Vergelijkbare vacatures

Callcenter medewerker
Zuid-Holland, MBO, €1750-2500
Project Planner
Zuid-Holland, MBO, €2500-3500
Customer Services Coördinator (Rotterdam)
Zuid-Holland, MBO, €0-1000000
Schadereceptionist(e)
Zuid-Holland, MBO, €0-1000000

Vacature info

Functie Functiegroep Aantal uren
  • 40 uur
Dienstverband
  • Vast
Opleidingsniveau
  • HAVO
  • VWO
Provincie