Nationale Nederlanden

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Customer Journey Specialist - Content Specialist

Spot on klantcommunicatie creëren: dat is jouw missie. Je gebruikt jouw content skills om samen met je collega’s een uitstekende user experience te bieden aan onze klanten én business partners.

Deze baan waarbij je veel ruimte krijgt voor jouw creativiteit en veelzijdigheid, biedt je een salaris tussen € 3.566,- en maximaal € 5.010,- per maand op basis van 36 uur.

Samen met je collega's vorm en vereenvoudig je nieuwe en bestaande oplossingen tot innovatieve en betekenisvolle ervaringen. Deze oplossingen maken onze hypotheken schaalbaarder, beheersbaarder en intuïtiever. Hierdoor dragen wij bij aan onze purpose: wij helpen mensen zorgen voor wat zij echt belangrijk vinden.

Ben je creatief, enthousiast en weet je van aanpakken? En heb je een goed oog voor detail en ben je een echte teamplayer? Dan zijn we op zoek naar jou!

Jouw impact als Customer Journey Specialist – Content Specialist

Onze missie is innovatie. Je gaat werken in een cross functioneel team, waarin jij de voice-of-the-customer ‘ademt’ en vertaalt naar duidelijke, begrijpelijk en gerichte content. Samen met je team zorg je voor een uitstekende user experience voor zowel onze klanten en business partners. Je snapt hoe je een contentstrategie tot leven brengt via aansprekende middelen en boodschappen die klanten optimaal bedienen bij hun vragen. Jouw klantgerichtheid is groot, net als je liefde voor taal. Voor jou geen standaard SEO-teksten, maar menselijke communicatie die haar doel bereikt. Met je enthousiasme trek je je opdrachtgevers en teamleden naar je toe om vervolgens samen de beste oplossingen te realiseren. Het is best handig als je al ervaring of kennis hebt van de financiële sector, dan kom je sneller tot de kern. Content Management Systemen doorgrond je snel, zodat je alle content goed geplaatst en geoptimaliseerd krijgt. Gelukkig hebben sociale media kanalen ook geen geheimen voor je. Je staat open om nieuwe dingen te leren en je deelt je kennis enthousiast met je collega's. Je bent nieuwsgierig en hecht waarde aan feedback, voor jezelf en anderen, omdat je begrijpt dat feedback ons allemaal helpt groeien.

Wat je gaat doen
Je gaat je team helpen met het oplossen van échte klantproblemen door toe te zien op optimale klant (- en intermediair) reizen met aansprekende, doeltreffende en vindbare content. Vanuit je eigen initiatief en ambitie haal je de mooiste resultaten:

  • Data-gedreven manier van werken is key; waarbij experimenteren met content niet een doel maar een middel is om je doelstellingen als Content specialist te behalen. Je bent in staat te analyseren wat wel en niet werkt bij een bepaalde doelgroep.
  • Vorm je een spil tussen verschillende disciplines binnen de keten Hypotheken & Consumptief Krediet en met tal van andere stakeholders binnen Nationale-Nederlanden om content in de juiste vorm naar de juiste doelgroep te krijgen.
  • Succesvol behaalde (communicatie)doelstellingen van jouw end-to-end team en binnen de keten.

Wat je meebrengt

  • Je hebt een afgeronde HBO-opleiding op het gebied van communicatie en/of marketing of Webredacteur.
  • Je bent creatief ingesteld en hebt minimaal 4-6 jaren ervaring als content marketeer / medior content specialist in een (middel)grote organisatie in een agile omgeving.
  • Je bent sterk in het creëren van informerende en inspirerende content, waarbij je foutloos Nederlands schrijft en je schrijfstijl flexibel kunt aanpassen per doelgroep.
  • Je bent analytisch sterk en je vindt het leuk om op basis van data content te creëren en te verbeteren.
  • En het allerbelangrijkste: je hebt heel veel zin om samen met ons deze uitdaging aan te gaan!

Met wie je werkt

Je gaat deel uitmaken van een team van unieke geweldige individuen met verschillende achtergronden en culturen. We omarmen diversiteit als een instrument om een nog rijkere ervaring te produceren voor zowel collega's als klanten. Jij en je teamleden nemen eigenaarschap voor de teamresultaten en zijn niet bang om fouten te maken, te delen en ervan te leren. We zijn trots op wat we bereiken en vieren onze successen.

Nationale-Nederlanden Bank (NN Bank) is een snelgroeiende bank binnen de NN-groep, een financiële dienstverlener met zowel verzekeringen als bankdiensten. NN Bank is een retailbank die klanten bedient met hypotheken, consumentenleningen, spaar- en beleggingsoplossingen binnen Nederland. NN Bank heeft de ambitie om de beste, digitale, datagedreven relatiebank van Nederland te zijn en klanten te helpen hun financiële toekomst veilig te stellen. Wij geloven dat we door het leveren van een uitstekende customer experience wij onze klanten en business partners positief kunnen verrassen.

We zijn begonnen aan deze geweldige reis en zijn op zoek naar een Content Specialist die helpt de verandering te stimuleren die nodig is om deze klantgerichte, digitale en datagedreven bank te worden, met behulp van technologie, design en content om echt het verschil maken.

Blijf je ontwikkelen
Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. We geven je de ruimte en het vertrouwen om te groeien in je carrière en als mens. Wij helpen je hierbij met:

  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden in ons Learning & Development Centre
  • Een groot netwerk van collega’s die graag hun kennis met je delen
  • De autonomie om je eigen ontwikkelroute te bepalen

Arbeidsvoorwaarden die bij je passen

Jij bent meer dan alleen een collega en dat snappen we bij NN heel goed. Je hebt verschillende rollen in het leven en daar horen keuzes bij. Wij stellen je in staat arbeidsvoorwaarden te kiezen die voor jou belangrijk zijn. Denk aan het bijkopen van extra vakantiedagen en flexibele werktijden. Daarnaast krijg je bij ons:

  • Salaris tussen de € 3.566,- en maximaal € 5.010,- per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring
  • Collectieve pensioenregeling met een eigen bijdrage van slechts 6%
  • 184 uur verlof, op basis van een 36-urige werkweek en één Diversiteitsdag
  • 13de maand en vakantiegeld

Vanwege Covid-19 werken NN collega’s nog grotendeels vanuit huis en bereiden we ons voor op de combinatie van thuis (of elders) en op kantoor werken.De officiële standplaats van deze functie is Rotterdam.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij NN? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren. Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij NN.

Solliciteer direct!

Heb je nog inhoudelijke vragen over de vacature? Stel je vraag via Whatsapp Messenger aan Marieke van Grol, Manager Customer Journey, 06 24 09 00 80. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Stuur een e-mail naar Jeroen Booij, Recruiter, via jeroen.booij@nn-group.com

Het gaat hier om een permanente positie. Een kandidaat ontvangt een contract van NN en we staan niet open voor interim/freelance opdrachten en/of kandidaten of acquisitie door bureaus. Alvast bedankt voor je begrip.

Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist