Nationale Nederlanden

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Lead Digital

Maak jij als Lead Digital het verschil voor onze klanten?

Jij vindt het een uitdaging om klanten digitaal de beste ervaring te geven. Als Lead Digital heb je de verantwoordelijkheid voor het opstellen van een overkoepelende visie op digitale klantbediening incl. kanaalstrategie en de implementatie hiervan. Dit doe je onder andere samen met de Digital Engagement Managers. Als geen ander weet je wat er nodig is om de digitale klantbeleving te verbeteren en ben jij in staat dit samen met het team voor elkaar te krijgen. Herken je je hierin? Dan ben jij de Lead Digital die wij zoeken!

Jouw impact als Lead Digital bij OHRA

Als Lead Digital kijk je over de kanalen heen en ben je eindverantwoordelijk voor de digitale klantervaring van onze ‘winkel’. In jouw rol werk je als een spin in het web met collega’s van Marketing, Merk & Communicatie, Data & Intelligence, Operations en IT. Daarnaast ben je als Lead Digital verantwoordelijk voor het monitoren en meetbaar maken van progressie op digitale KPI’s en het bij elkaar brengen van de businesswensen t.a.v. digitale portalen, kanalen en applicaties en het prioriteren hiervan richting en met de scrumteams van OHRA.

Wat je gaat doen

In een digitale wereld geloven wij in de kracht van eenvoudige klantreizen en het tonen van ons
menselijk gezicht als het gaat om digitale klantbeleving. Onze zelfredzame klanten nemen bij voorkeur digitaal contact met ons op en dat betekent dat we binnen OHRA de digitale klantbeleving als top prio zien. In elk digitaal contact zetten wij de klant centraal en proberen we met eenvoud en gemak het verschil te maken: direct geregeld en dus verzekeren zonder gedoe.

Als Lead Digital ben je zowel strategisch, tactisch als operationeel verantwoordelijk voor de digitale klantbeleving en kanaalstrategie van OHRA. Werkzaamheden die hierbij centraal staan:

  • Het opstellen van een overkoepelende visie op digitale klantbediening incl. kanaalstrategie en de implementatie hiervan
  • Het monitoren en meetbaar maken van progressie op digitale KPI’s binnen de organisatie
  • Bij grote digitale projecten ben je de projectleider die het overzicht bewaart en, naast het projectmanagement, ook zelf input levert
  • Het bij elkaar brengen van de businesswensen t.a.v. digitale portalen, kanalen en applicaties en het prioriteren hiervan richting en met de scrumteams van OHRA
  • Het continue verder optimaliseren van de digitale kanalen en journeys

Om het verschil te maken voor onze klanten vervul je een stevige regierol waarbij project- en stakeholdermanagement vaardigheden cruciaal.

Met wie je werkt

Je wordt onderdeel van het team Online Marketing & Digital, bestaande uit 15 gedreven professionals op het gebied van Online Marketing en Digital. Een team met veel verschillende specialisten, talenten en kwaliteiten.

Kom je bij ons werken, dan ga je aan de slag binnen het bedrijfsonderdeel OHRA. OHRA is onderdeel van NN en een organisatie die veel mogelijkheden biedt.

OHRA is een verzekeraar die direct zaken doet met haar klanten. We geloven in zelfredzaamheid van de consument en zijn daar al ruim 95 jaar sterk in. We blinken uit in een supergemakkelijke en snelle
digitale dienstverlening. Direct geregeld, maar dan nog beter. Onze website en OHRA App moeten de klant een fijne gebruikerservaring geven. Directer, sneller en eenvoudiger dan iedere andere verzekeringsmaatschappij. Een schade melden moet een plezierige ervaring zijn in een mogelijk vervelende tijd. Met techniek die niet technisch voelt, maar wel persoonlijk.

Wat je meebrengt

In jouw rol werk je samen met verschillende Online Marketing & Digital professionals. Je bent een sparringpartner voor de Manager Online Marketing & Digital en hebt samen met het team het doel de digitale dienstverlening van OHRA naar een hoger niveau te tillen.

  • HBO+/WO werk- en denkniveau
  • Je hebt ervaring met functioneel leidinggeven
  • Je hebt ervaring met het duidelijk uiteenzetten van visie en strategie
  • Je hebt ervaring met IT management en agile werken
  • Je beschikt over project- en stakeholdermanagement vaardigheden
  • Je neemt data als vertrekpunt.

Blijf je ontwikkelen

Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. We geven je de ruimte en het vertrouwen om te groeien in je carrière en als mens. Wij helpen je hierbij met:

  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden in ons Learning & Development Centre
  • Een groot (internationaal) netwerk van collega’s die graag hun kennis met je delen
  • De autonomie om je eigen ontwikkelroute te bepalen

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Jij bent meer dan alleen een collega en dat snappen we bij NN heel goed. Je hebt verschillende rollen in het leven en daar horen keuzes bij. Wij stellen je in staat arbeidsvoorwaarden te kiezen die voor jou belangrijk zijn. Denk aan het bijkopen van extra vakantiedagen en flexibele werktijden. Je maakt met je leidinggevende en collega’s afspraken over tijd- en plaats onafhankelijk werken, zodat je je werkritme aan kunt passen aan je privé-wensen. Ook (voorlopig online) sportlessen en thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek horen daarbij. Daarnaast krijg je bij ons:

  • Salaris van € 5.000 en € 7.000 (bij 36 uur) per maand afhankelijk van jouw kennis en ervaring
  • Collectieve pensioensregeling met een eigen bijdrage van slechts 6%
  • 194,4 verlofuren op basis van een werkweek van 36 uur (dat zijn 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen) en één Diversiteitsdag
  • 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
  • NS Business Card 2e klas, waarmee je 7 dagen per week onbeperkt kunt reizen. Reis je liever met eigen vervoer? Dan kun je de gemaakte zakelijke- en woon-werk kilometers declareren

Vanwege Covid-19 werken NN collega’s nog grotendeels vanuit huis en bereiden we ons voor op de combinatie van thuis (of elders) en op kantoor werken. De officiële standplaats van deze functie is Arnhem.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij NN? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren. Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij NN.

Solliciteer direct!

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Maikel Egging, Manager Online Marketing & Digital via 0653740698. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Michèle Borsjé via 0646360105.

Het gaat hier om een permanente positie. Een kandidaat ontvangt een contract van NN en we staan niet open voor interim/freelance opdrachten en/of kandidaten of acquisitie door bureaus. Alvast bedankt voor je begrip.

Dienstverband:
fulltime, parttime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist

Wat wij bieden

Salaris:
€ 5.000,- tot € 7.000,-
Contract:
Parttime - Fulltime