Jobbird.com Logo

Customer Happiness Representative

Homerr  Amsterdam Amsterdam NL 26-4-2018 11:32:49 25-6-2018 00:00:00

Over deze vacature
  • HBO
  • 32 - 40 uur
  • €1750 - €2500 euro EUR
  • 30+ dagen geleden
  • 188 x bekeken
Over dit bedrijf

Vacature omschrijving

Homerr – een snelgroeiende tech-startup uit Amsterdam - is op zoek naar een klantgerichte en enthousiaste customer representative met een administratieve achtergrond.

 

Over ons

In 2017 werden er meer dan 200 miljoen pakketjes bij consumenten afgeleverd, maar liefst 30% van deze pakketjes – oftewel 60 miljoen pakketjes – werden niet in een keer bij de juiste geadresseerde afgeleverd. Frustratie, geïrriteerde buren en grote belasting van het wegennet. Zonde.

 

Homerr biedt de oplossing door een onafhankelijk netwerk aan te bieden van pickup en retour punten bestaande uit BuurtPunten (particulieren) en ServicePunten (winkels) die tegen vergoeding pakketjes aannemen voor buurtgenoten. Onze punten zijn ook na 18uur ‘ s’avonds geopend en altijd in de buurt, zodat de klant op zijn gemak haar pakketje kan ophalen.

Op dit moment is Homerr actief in meer dan 25 steden in Nederland met meer dan 800 ServicePunten en BuurtPunten. Elke dag sluiten er meer punten zich aan bij ons netwerk!

 

Het resultaat:

● Blije consumenten: Als drukke consument volledige controle over de bezorging van je pakketje. Nooit meer voor een dicht postkantoor staan of bij die vreemde buurman aanbellen. Maar wel je pakketje ophalen wanneer het jou uitkomt.

● Gelukkige buren: Als buurman eindelijk eens beloond worden voor het aannemen van al die pakketjes. Daarnaast via pakketjes in contact komen met buurtgenoten waarmee je anders niet snel contact hebt, dus sociale cohesie in wijken dankzij pakketjes.

● Minder kosten: Logistiek dienstverleners en e-commerce partijen hebben een hogere hit rate en kunnen in potentie meerdere pakketjes in een keer afleveren

● Milieu: Minder CO2 uitstoot en belasting van het wegennet doordat logistiek dienstverleners nog maar één keer hoeven te rijden om een pakketje te bezorgen.

 

Functie: Customer Happiness representative: Onze Queen bee

Als Customer Representative sta je samen met je directe collega’s onze klanten en carriers te woord. Dat betekent vragen over pakketten, vragen over het openen van nieuwe Serviceen BuurtPunten, en het inplannen van trainingen. Wie het ook is jij bent een ster in het beantwoorden van deze vragen en je laat de klant altijd het gesprek met een glimlach eindigen. Daarnaast ben je de spin het web op kantoor om alles geregeld te krijgen. Binnen deze functie rapporteer je direct aan de CCO. Naast de customer care taken, ben je ook verantwoordelijk voor de administratieve taken en contracten (en hands on taken) gericht op HR, facilities (het pand), leveranciers, ondersteuning van de board en ondersteuning bij projecten. Met andere woorden een echte Queen bee, een ‘zorger’ die een hele centrale rol vervult in het bedrijf. Uiteraard zal je met de groei van het bedrijf deze rol verder mogen definiëren, maar op dit moment zijn de taken en verantwoordelijkheden als volgt:

 

● Jij bent verantwoordelijk voor alle inkomende contacten en het tijdig en accuraat doorverwijzen van partijen naar de juiste interne stakeholder als je de vraag niet zelf kunt afhandelen.

● Je treedt op als eerste aanspreekpunt voor de klant en logistieke partijen;

● Dagelijks heb je overzicht over alle orders en volgt deze op

● Bent de Sherlock Holmes binnen Homerr wanneer er iets mis is met een zending

● Je beheerst het CRM platform

● Verantwoordelijk voor de correcte, tijdige en accurate verwerking van alle facturen, binnenkomende betalingen en uitgaande betalingen (totale debiteuren en Crediteuren registratie) en de betaling van de Homerr ServicePunten en BuurtPunten.

● Je schrijft wanneer nodig de vacatures en verzorgt enkele lichte recruitment activiteiten

● Verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling aangaande leveranciers (3rd parties) beheert contracten en leveringsvoorwaarden. Escaleert vertragingen of kostenverhogingen die van invloed zijn op de bedrijfsvoering naar de board.

● Om de board op koers te houden ontlast je ze van hun administratieve handelingen binnen projecten en draag je dus ook zorg voor projectondersteuning als en wanneer daar om gevraagd wordt.

● Je draagt zorg voor het beheer van alle operationele ICT zaken (beschikbaar hebben van wi-fi, laptops, beveiliging en telefoons) - eventueel in samenwerking met 3e partijen. Wie ben jij

● Je hebt je zaakjes op orde, je bent georganiseerd en vindt het leuk om de chaos van anderen te reguleren.

● Je krijgt energie van het helpen van klanten en het oplossen van problemen

● Jij bent uitgesproken iemand met de ‘care gene’. Je vindt het leuk om voor anderen te zorgen - maar vooral dat alles op rolletjes loopt. ● Je bent een spil in het bedrijf en je bent er trots op alles men om je heen happy is door wat jij dagelijks allemaal realiseert.

● Jij bent een ambitieuze aanpakker - Iemand die mee wil groeien met het bedrijf en ondertussen alle werkzaamheden die gedaan moeten worden gretig nodigen taken oppakt

● Je bent accuraat, geordend en vindt het leuk om anderen te helpen en te ondersteunen

● Je hebt affiniteit en / of ervaring met logistiek en/of e-commerce.

● Je kunt schriftelijk en mondeling uitstekend in het Nederlands en Engels uitdrukken

 

Wat bieden wij?

● Een marktconform salaris

● Voltijd baan

● De kans om te bouwen aan een snel groeiende startup met internationale ambities

● Veel verantwoordelijkheden en ruimte om jouw stempel te drukken op de toekomst van Homerr

● Een fijne informele werkomgeving waar hard werken gepaard gaat met veel lol

● Werken in hartje Amsterdam (Prinsengracht)

 

Herken jij jezelf in dit profiel? – stuur dan je C.V. met beknopte motivatiebrief naar – Klik op de solliciteer-button om te solliciteren – en dan krijg je binnen 14 dagen antwoord.

 

Hopelijk tot snel!

 

Voor vragen over de vacature kun je ook een mailtje sturen naar – Klik op de solliciteer-button om te solliciteren –.

Homerr - Waarom bij ons werken?

Bedrijfsgegevens
Locaties
Amsterdam
Bedrijfsgrootte
1-10
Branche
Transport/logistiek/luchtvaart
Internationaal
Nee
Vacature contactpersoon Homerr

Stel een vraag over deze vacature


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature


Customer Happiness Representative

Solliciteer direct

Meer van dit bedrijf


Volgen

Vul uw e-mailadres in om updates over vacatures van dit bedrijf te ontvangen.

Vacature info

Functie Functiegroep Salaris
  • €1750 - €2500 euro €1750 - €2500 euro
EUR Aantal uren
  • 32 - 40 uur
Beschikbaarheid
  • Per direct
Dienstverband
  • Vast
Opleidingsniveau
  • HBO
  • MBO
Opleidingsrichting
  • Administratief
  • Transport/logistiek/inkoop
  • Secretarieel
Werkervaring
  • 1-3 jaar
Provincie Taalvaardigheid
  • Engels
  • Nederlands