Resource Planner (RP)

12-1-2018 09:58:43

Ictassist - Horssen

Horssen
MBO
40 uur
1750-2500 EUR

Functieomschrijving

Plaats in de organisatie:

De RP rapporteert operationeel en functioneel aan het hoofd van de afdeling Planning en aan de kwaliteitsmanager.

 

Functieomschrijving:

Het betreft een binnendienstfunctie.

Op dit moment is de afdeling planning verspreid over twee locaties (Purmerend en Horssen). In principe heb je een vaste standplaats, maar in incidentele gevallen wordt je gevraagd om een of meerdere dagen op de andere locatie te werken.

De afdeling Planning, bestaande uit ca. 4-6 personen, kent een diensten-schema, dat op wekelijkse basis rouleert. Dus eens in de zoveel weken heb je een vroege dienst (start om 08.00 uur) en eens in de zoveel weken heb je een late dienst (eindigt om ca. 20.30u). Maar meestal heb je gewoon een dagdienst.

De RP is verantwoordelijk voor het optimaal inzetten van de resources (field service engineers, FSE’s) op het gebied van preventief en correctief hardware-onderhoud. In de praktijk wil dat zeggen dat alle calls/tickets die op een werkdag binnenkomen, de volgende werkdag door een FSE moeten worden gelopen. Daarnaast is het nauwkeurig bijhouden van alle aan planning verbonden administratieve werkzaamheden van groot belang, in verband met het rapporteren van de uitgevoerde werkzaamheden, dat de bron is voor betaling door onze opdrachtgevers.

Daarbij is het van belang dat rekening gehouden wordt met certificeringen van de diverse engineers, bekendheid met de klant en/of de site (en eventuele toegangseisen daartoe), route-optimalisaties enzovoorts.

De apparatuur betreft overwegend desktop PC’s, laptop PC’s, MFP’s, printers en randapparatuur.

Er wordt een interne opleiding gegeven.

 

Taakomschrijving:

  • Het optimaal inplannen van de werkzaamheden van de FSE’s, zodanig dat deze zo effectief en efficiënt mogelijk kunnen werken  
  • Waar nodig het stellen van prioriteiten ten aanzien van de uitvoering van de werkzaamheden van de FSE’s
  • Incidenteel contact met eindklanten indien noodzakelijk (soms maken of verzetten afspraken, melden dat onderdelen er nog niet zijn enzovoorts)
  • Administratieve afhandeling van en rapportage over de uitgevoerde werkzaamheden
  • Contact met opdrachtgevers ten aanzien van – bijvoorbeeld – calls waarmee iets aan de hand is
  • Het (mede) bewaken van de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden (KPI’s, SLA’s)
  • Het rapporteren over de uitgevoerde werkzaamheden
  • Het ondersteunen van de FSE’s “in het veld”, ten aanzien van planning, routes enz.

 

Bevoegdheden:

Het zelfstandig, echter conform de gestelde kaders, uitvoeren van de genoemde taken.

 

Verantwoordelijkheden:

Het optimaal laten verlopen van de genoemde taken.

 

Communicatiepatroon:

Intern met collega RP’s, het hoofd van de afdeling en de kwaliteitsmanager, administratie, management.

Extern met FSE’s, klanten, opdrachtgevers.

 

Competentieprofiel:

  • Opleiding: MBO niveau (3 of 4), liefst ICT-richting (of gelijkwaardige opleiding), en/of aantoonbare veeljarige ervaring.
  • Kennis en ervaring: ervaring in het zelfstandig kunnen plannen van buitendienst­medewerkers, rekening houdend met SLA’s, KPI’s, klantspecifieke wensen en eisen enzovoorts.
  • Vaardigheden: zelfstandig kunnen werken; het betreft een vergaand autonome functie.
  • In bezit van rijbewijs B.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal en redelijke beheersing van de Franse en de Engelse taal.
  • Net voorkomen: verzorgd kapsel, correcte kleding (geen jeans met gaten, geen korte broeken etc.), geen zichtbare tatoeages of piercings.
  • Communicatieve en sociale vaardigheden.
  • Gedragscompetenties: organiseren van eigen werk, in samenspraak met directe collega’s
  • Initiatief tonen, buiten de eigen specifieke taak meedenken, out-of-the-box denken (vaak creativiteit vereist om alles netjes voor elkaar te krijgen) .
  • Onder druk kunnen presteren; veel bordjes tegelijk in de lucht houden.
  • Service-gerichtheid.
  • Nauwkeurig bijhouden van de administratieve taken; zowel werkbonnen als uren- en kilometerregistratie.
  • Kwaliteitsdenken: dingen in één keer goed willen doen.

 

Aanvullend:

  • Een geldige VOG (verklaring omtrent gedrag) is vereist.
  • We doen een referentiecheck bij ten minste de laatste twee werkgevers.
  • Het betreft fulltime werk, 40 uur per week, 25 verlofdagen per jaar.
  • Naast de resource planning voor ticket-based werkzaamheden, worden dezelfde FSE’s ook deels ingezet op projecten en op detacheringsbasis. De planning daarvan valt niet onder verantwoordelijkheid van de RP’s.

 

Wij bieden:

·         Werken bij een succesvol en gezellig bedrijf, met veel eigen verantwoordelijkheid

·         Salaris afhankelijk van kennis en ervaring

·         8% vakantiegeld

·         25 vakantiedagen op jaarbasis 

Ictassist - Waarom bij ons werken?

Werken bij een leuke, dynamische en gezellige club met afwisselende werkzaamheden! Salaris tussen de 800 - 1600 bruto per maand 8%vakantiegeld 25 vakantiedagen Onkostenvergoeding GSM/Laptop/Navigatie ICT Assist zal een auto ter beschikking stellen, waarmee geen privé kilometers gereden mogen worden. Wel dient er een sluitende kilometerregistratie per dag per klant te worden bijgehouden.

Bedrijfsinfo
Locaties
Horssen
Aantal medewerkers
51-200
Branche
Automatisering/IT
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Ictassist

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Rene van Schaik


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Horssen
51-200
Automatisering/IT
Nee

Vacature info