Customer Support And Quality Agent

29-11-2017 10:50:23

AUTO1.com - Amsterdam

Amsterdam
MBO
40 uur

Functieomschrijving

AUTO1 is een game changer op het gebied van online autohandel. Binnen slechts vier jaar na oprichting heeft AUTO1 een plek binnen de Billion Dollar Unicorn Club verzilverd, waar ook Uber en Facebook toebehoren. Door middel van state-of-the-art technologie ontketenen wij een revolutie in de online occasionhandel. Wij maken occasionhandel sneller, efficiënter en transparanter.

Met een hoofdkantoor in Berlijn en 300+ in- en verkooppunten door heel Europa kan je wel stellen dat wij een dynamische en ondernemende club zijn die blijft groeien. Daarom zijn wij momenteel op zoek naar een Customer Support And Quality Agent, ter ondersteuning van ons team in Amsterdam. Het betreft een junior functie waarin je veel kan leren. 


In ons Customer Care Team worden klanten te woord gestaan die graag een afspraak willen maken op een van onze vestigingen. Deze klanten worden te woord gestaan door onze Customer Care Medewerkers. Indien klanten niet op de afspraak zijn verschenen ben jij aan zet om ze te contacteren en te overtuigen om alsnog een keer langs te komen!

 

Wat je gaat doen:

  • Je zoekt pro-actief telefonisch contact met klanten die niet op de afspraak zijn verschenen en brengt in kaart wat de reden is dat ze niet naar de afspraak zijn gegaan.
  • Je adviseert klanten en probeert ervoor te zorgen dat de klant (indien relevant) alsnog een nieuwe afspraak maakt.
  • Je rapporteert en analyseert deze gegevens en brengt daardoor duidelijk in kaart wat de beweegredenen van klanten zijn om niet naar de afspraak te komen.
  • Je onderzoekt of bij het Customer Care team en/of op de vestigingen de juiste procedures zijn gevolgd als je vermoedt dat het bij een afspraak daar mis is gegaan.
  • Je ontwikkelt goede relaties met de relevante stakeholders binnen de organisatie.
  • Je denkt actief mee over (proces)verbeteringen binnen onze organisatie.

Jouw profiel:

  • Je bent gedreven en overtuigend aan de telefoon (bv door ervaring in een customer care of salesfunctie)
  • Je bent analytisch en houdt van het werken met targets
  • Je bent nauwkeurig, oplossingsgericht en creatief
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift.
  • Je hebt goede MS Office vaardigheden.
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar, in wisselende diensten tussen 8.00 tot 21.00 uur van maandag t/m vrijdag en tevens bereid om af en toe op zaterdag en/of zondag te werken.

Wij bieden:

Een leuk en hecht team met een goede onderlinge samenwerking en teamspirit. AUTO1.com is een snelgroeiend bedrijf, dus je zou zeker niet de eerste zijn die meegroeit met onze organisatie! 

 

Interesse?

Leuk dat je AUTO1.com als je toekomstige werkgever ziet! Stuur ons direct je cv en motivatiebrief via de button en dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Als je nog vragen hebt, neem dan contact op met Lars Beerling op 0634105190.

AUTO1.com - Waarom bij ons werken?

Wat heeft AUTO1.com jou te bieden? • Een ondernemend, ambitieus en gezellig team. • Een open en informele werksfeer. • In je pauze een potje tafelvoetbal spelen en/of gezamenlijke lunches. • Gezellige borrels op de vrijdag. • Echt verschil kunnen maken binnen een snelgroeiende organisatie. • Een marktconform salaris.

Vakantiegeld
Bonus
Laptop van de zaak
Opleidingsmogelijkheden
Stage vergoeding
Internationaal actief
Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Amsterdam
Aantal medewerkers
51-200
Jaar van oprichting
2014
Branche
Automotive
Internationaal actief
Ja
Vacature contactpersoon AUTO1.com

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Claire


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Customer Support And Quality Agent

Solliciteer direct
Bedrijfsinfo
Ga naar website
Amsterdam
51-200
2014
Automotive
Ja

Wat bieden wij


Vacature info