Skilled Servicedesk medewerker

6-11-2017 08:54:07

Felton BV - Hilversum

Hilversum
HBO
40 uur

Functieomschrijving

Ben jij die gedreven en ervaren dienstverlener die onze klanten wil ontzorgen? Dan zoeken wij jou!

Als medewerker van de Felton Servicedesk ben je werkzaam op de afdeling Automatisering/Servicedesk. De Servicedesk is het aanspreekpunt voor onder andere het registreren, oplossen en afmelden van klantvragen met betrekking tot ICT.

Je ondersteunt gebruikers telefonisch door het geven van voorlichting en advies over automatiseringsmogelijkheden. Je fungeert als het centrale meldpunt voor gebruikers die vragen of problemen hebben met computergebruik en ICT diensten. Je bent verantwoordelijk voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en het oplossen van diverse serviceverzoeken. Daarnaast signaleer je trends op het gebied van verstoringen en registreert deze op basis van de vastgestelde normen.

In jouw rol als ervaren ICT servicedeskmedewerker ben je met het team medeverantwoordelijk voor alle binnenkomende 1e en 2e lijns incidenten. Het is jouw taak om zo effectief en kwalitatief mogelijk de gebruiker te ondersteunen en daarnaast het proces binnen de ICT afdeling goed te coördineren. Binnen het team wordt er grote waarde gehecht aan het gebruik van de ITIL methodiek.

Het is een dynamische omgeving waar altijd genoeg te doen is. Er zijn oplosgroepen aanwezig waarnaar je een call kunt doorzetten als je dit niet kunt oplossen. Het is een skilled functie waarbij je zoveel mogelijk zelf mag/moet oplossen. De oplosgraad is 80% tijdens het eerste klant contact. De afdeling systeembeheer en (technische) applicatiebeheer pakken de overige vraagstukken op die jij als servicedeskmedewerker niet kan of mag oplossen.

Op de afdeling werkt iedereen d.m.v. afgesproken SLA’s, om de tijd te bewaken van de calls. Het is belangrijk om de calls binnen een bepaalde tijd op te lossen waarbij je de kwaliteit niet uit het oog verliest. De afdeling is op dit moment bezig met een project om de kwaliteit te meten en vervolgens te verbeteren.

Je hebt minimaal 3 jaar recente werkervaring als medewerker ICT Servicedesk, MBO +, HBO werk- en denk niveau, beschikt over een goed analytisch vermogen en een relevant diploma in de richting van ICT. Kennis en ervaring van o.a. Windows XP, 7, Office 365, Office 2016, Active Directory en RDS services.

 

Werkzaamheden zijn o.a.

 

  • Het bieden van gebruikersondersteuning;

  • Het beheer van de werkstations, diverse mobile devices, software en randapparatuur;

  • Het troubleshooten en oplossen van technische storingen;

  • Verantwoordelijk voor de registratie van ICT componenten in de CMDB;

  • Servers nalopen/controleren;

  • Lokaal uitvoeren van patches en oplossingen;

  • Is het primaire aanspreekpunt voor de interne gebruikersorganisatie omtrent IT gerelateerde vragen en problemen en probeert zoveel mogelijk zelf op afstand op te lossen;

  • Signaleert en analyseert problemen in het IT proces;

  • Bewaakt de meldingen die bij de outsourcingspartners binnenkomen en of deze conform SLA afspraken worden opgepakt;

  • Ondersteunt op het gebied van IT en draagt bij aan de beschikbaarheid, betrouwbaarheid en continuïteit van de informatiesystemen en bedrijfsprocessen;

  • Ondersteunt de Applicatiebeheerders bij project, test en documenteer werkzaamheden.

     

Functie eisen

 

  • Afgeronde MBO opleiding Niveau 4/ HBO;

  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

  • Minimaal 3 jaar ervaring als servicedeskmedewerker;

  • Goede hardware en software kennis (Microsoft);

  • Kennis van Microsoft Exchange;

  • Kennis van Microsoft Server;

  • Kennis en ervaring met Topdesk is een pré;

  • Bekend met ITIL;

  • Communicatief vaardig;

  • Passie voor technologie en innovatie;

  • Team player;

  • Klantgericht – en servicegericht;

  • Mogelijkheid tot een vast dienstverband;

  • Marktconform salaris;

  • Goede collectieve pensioenregeling;

  • Voldoende doorgroeimogelijkheden in een financieel gezonde organisatie;

  • Informele maar professionele werksfeer;

  • Je komt te werken in een leuk team en op een plek met voldoende uitdagingen;

  • En als back-up heb je altijd je Felton collega’s achter en naast je staan.

 

Over Felton

 

Felton ICT Services is een middelgroot ICT-bedrijf dat gespecialiseerd is in ICT Outsourcing en (private) Cloudoplossingen. Felton is een ambitieuze, innovatieve en ondernemende organisatie met hooggekwalificeerde en vooral enthousiaste ICT professionals. Er heerst een informele no-nonsense cultuur, waarbij maximale service en collegialiteit hoog in het vaandel staan.

“Overtref altijd de verwachtingen van de klant” is ons motto. Het team van Felton heeft zich als doel gesteld om het beheer van de ICT infrastructuur zo in te richten dat de bedrijfsprocessen van de klant maximaal ondersteunt worden. Het team, bestaat uit netwerk - & systeembeheerders, consultants, projectleiders/managers, architecten en wordt aangestuurd door het ervaren management, echter de organisatie structuur is plat en actief meedenken wordt gewaardeerd!

 

Is je interesse gewekt en ben jij ervan overtuigd dat jij de juiste man of vrouw voor deze functie bent? Felton nodigt je graag uit om te solliciteren! Graag ontvangen wij jouw motivatie en C.V.



 

Felton BV - Waarom bij ons werken?

Een leuk team. Leuke projecten en daarmee voldoende uitdagingen.

Studiekostenregeling
Bijdrage in ziektekosten
Reiskosten vergoeding
Vakantiegeld
Bonus
Leaseauto
Laptop van de zaak
Pensioenregeling
Meer informatie
Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Hilversum
Aantal medewerkers
11-50
Jaar van oprichting
2003
Branche
Automatisering/IT
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Felton BV

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Personeelszaken Felton


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Skilled Servicedesk medewerker

Solliciteer direct
Bedrijfsinfo
Ga naar website
Hilversum
11-50
2003
Automatisering/IT
Nee

Wat bieden wij


Vacature info