Supervisor Customer Service bij DHL

Olympia - Botlek Rotterdam

2500-3500
HBO
40 uur

Functieomschrijving

Ben jij op zoek naar een baan met eigen verantwoordelijkheid en een hoge mate van zelfstandigheid? En wil jij werken bij een organisatie die volop in beweging is en waar je de ruimte krijgt om mee te denken en door te groeien? En wil jij een team van customer service specialisten naar het volgende niveau brengen? Lees dan verder!

Als customer service supervisor ben jij verantwoordelijk voor het optimaal laten presteren van de afdeling customer service bestaande uit 8 specialisten. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het uitvoeren van het klantcontact voor DHL Global Forwarding en het klaarzetten en laten boeken van zendingen binnen; air, ocean en express.

Jij zorgt ervoor dat de skills van jouw team volop zullen ontwikkelen en springt operationeel bij als dat nodig is. Daarnaast ben jij degene die voorkomende escalaties oppakt en ervoor zorgt dat alles binnen de gestelde kaders verloopt en dat de targets worden behaald. Je verdeelt het werk zó, dat alles zonder problemen, volgens de vastgestelde procedures en tot volle tevredenheid van de interne DHL klanten verloopt. Je krijgt in deze baan veel verantwoordelijkheid en je werkt dan ook zelfstandig. Dat geldt voor de manier waarop je leiding geeft aan je team, maar ook voor het bewaken van de kwaliteit en processen en het oppakken van projecten.


Functie-eisen

DHL is op zoek naar een leidinggevende die graag binnen een dynamische logistieke omgeving zijn of haar verdere ambitie en doorgroeiwensen kan waarmaken. Je bent proactief en een teamplayer en je bent in staat om medewerkers te stimuleren en naar een hoger niveau te brengen in hun eigen ontwikkeling. Tevens communiceer jij op een open en prettige manier en door je innovatieve aard vind je het leuk om de focus te leggen op de verbetering van de skills van je medewerkers. Je werkt zelfstandig en je bent in staat om processen te doorgronden en kansen te signaleren.

Verder heb jij minimaal:

  • Een afgeronde HBO opleiding;
  • Minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring;
  • Uittekende mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Eigen vervoer om de vestiging Botlek te bereiken;
  • Uitstekende communicatieve skills;
  • Ervaring binnen de logistiek is een sterke pré, maar geen must.

Arbeidsvoorwaarden

Je komt te werken bij de wereldwijde marktleider in lucht- en zeetransport waar je de mogelijkheid krijgt om jezelf verder te ontwikkelen. Naast een fulltime baan treed jij direct in dienst bij DHL, je krijgt eerst een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband. Daar hoort uiteraard een goed salaris bij, afhankelijk van je opleiding en ervaring. Ook krijgt je bij DHL uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder; ruim aantal vakantiedagen, collectieve ziektekosten verzekering, pensioenopbouw, een telefoon en reiskostenvergoeding.


Sollicitatieprocedure

Olympia - Waarom bij ons werken?

Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Den Haag
Aantal medewerkers
1000+
Jaar van oprichting
1969
Branche
Uitzend/detachering/W&S
Internationaal actief
Nee
Omzet
> 100.000.000
Vacature contactpersoon Olympia

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Bianca Bianca Smit


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Ga naar website
Den Haag
1000+
1969
Uitzend/detachering/W&S
Nee
> 100.000.000

Vacature info