ING

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Customer Journey Expert Daily Banking

iNG is opgebouwd uit verschillende Tribes en Centers of Expertise. Een Tribe is opgedeeld in verschillende areas met een eigen doelstelling. In de area Customer Data van de Tribe Daily Banking zoeken we nu een Customer Journey Expert Daily Banking. De visie van de cross-border Tribe Daily Banking is ‘making your everyday effortless’. Jij gaat hier een bijdrage op leveren op het gebied van het beheren van klantdata. De squads binnen de area Customer Data werken aan de Customer Journeys rondom klantgegevens dus bijvoorbeeld het wijzigen van het woonadres, wie zijn de vertegenwoordigers van een bedrijf of het vastleggen van de relatie tussen ouder en kind. Daarnaast houden zij zich bezig met het uitleveren van klantdata aan externe partijen zoals de belastingdienst of het binnenhalen van klantgegevens bij de KvK.

In de rol van Customer Journey Expert ben jij verantwoordelijk voor de klantprocessen die vallen binnen het purpose van jouw squad. Je bent voortdurend bezig met het verbeteren, ontwikkelen en implementeren van verbeteringen in de processen en systemen op basis van de klantbehoefte. Daarnaast maak je de juiste afwegingen tussen kosten, product- en proceskwaliteit en klanttevredenheid. Je bent end-2-end verantwoordelijk voor de Customer Journey, oftewel: wat de klant van begin tot eind beleeft als hij onze producten aanvraagt, wijzigt, beëindigd of gebruikt. Het gaat daarbij om processen, maar ook de optimale inrichting in onze kanalen. Van de informatie op ING.nl tot het endpoint wat de wijziging wegschrijft, van de voorwaarden van het proces tot de opleiding van de kanaalmedewerkers; jij bent samen met jouw squad verantwoordelijk.

Wat ga je doen

  • Je bent verantwoordelijk voor klantprocessen die vallen binnen het purpose van jouw squad
  • Je bent voortdurend bezig met het verbeteren, ontwikkelen en implementeren van de verbeteringen in de processen en systemn op basis van klantbehoefte
  • Je maakt de juiste afweging tussen kosten, product- en proceskwaliteit en klanttevredenheid
  • Je bent end-2-end verantwoordelijk voor de Customer Journey. In dit geval: aanvragen, wijzigingen, beëindigingen en gebruik. Het gaat om processen, maar ook om optimale inrichting van onze kanalen.
  • Je bent verantwoordelijk voor de informatie op ING.nl tot het endpoint wat de wijziging wegschrijft, van de voorwaarden van het proces tot de opleiding van de kanaalmedewerkers

Hoe kan je slagen

  • Je werkt graag en constructief samen in een multidisciplinair team en je zet dagelijks alles-op-alles om met je squad members een gezamenlijke missie succesvol te realiseren
  • Je weet je als geen ander te verplaatsen in de klantbeleving en –behoefte
  • Je bent analytisch sterk, weet goed verbanden te leggen en neemt factbased beslissingen
  • Je hebt affiniteit met IT
  • Je bent communicatief en organisatorisch sterk
  • Je initieert verbeteringen binnen en buiten jouw aandachtsgebied
  • Je vraagt actief om feedback, maar je geeft zelf ook constructieve feedback op het werk van anderen
  • Je weet stakeholders te managen, en bent organisatiesensitief
  • Je bent nieuwsgierig en hebt de ambitie om jezelf doorlopend te blijven ontwikkelen
  • Je hebt een afgeronde WO opleiding
  • Je hebt ca. 5 jaar relevante werkervaring

Wat bieden wij jou

Om je een idee te geven:

  • een salaris afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring
  • een vergoeding voor de gemaakte reiskosten
  • 24 vakantiedagen bij een 36-urige werkweek.
  • pensioensopbouw
  • een dertiende maand
  • een Bijdrage Individueel Sparen (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
  • 8% vakantiegeld
  • persoonlijke groei en uitdagend werk met oneindig veel mogelijkheden om je ambities waar te maken
  • een informele werkomgeving met innovatieve collega’s die streven naar het allerbeste
  • een vooruitstrevende manier van werken volgens de Agile-methode, zodat nieuwe ideeën tot leven komen

Vragen?

Heb je nog vragen over deze functie of over werken bij ING? Neem dan contact op met de recruiter die bij de vacature staat. Ben je er zeker van dat jij onze nieuwe Customer Journey Expert Daily Banking bent? Dan zien we jouw cv en motivatie graag tegemoet!

Over ons

ING loopt voorop in de markt en werkt volledig via het Agile gedachtengoed. In zelfsturende multidisciplinaire teams (squads) werken we samen aan een omnichannel bank: digitaal én en persoonlijk, om onze klanten in staat te stellen hun eigen ideeën voor een betere toekomst te realiseren. In onze cultuur staat de Orange Code voorop: Je pakt het op en maakt het waar, helpt anderen succesvol te zijn en je loopt altijd een stap voor. Wil je uitgebreide informatie over onze werkwijze kijken dan dit filmpje: https://www.youtube.com/watch?v=uXg6hG6FrG0&t=5s