Junior medewerker Service team

Solliciteer op de website van de werkgever

Periode: z.s.m., naar verwachting 1 juli 2020 tot 1 januari 2021

Standplaats: Rotterdam

Optie tot verlenging: Ja, namelijk drie maal zes maanden, afhankelijk van o.m. de ontwikkeling van het werkaanbod en formatieruimte

Uren per week: 24- 32 uur per week, 8.30 uur tot 17.00 uur

Solliciteren kan tot en met: 18 mei 2020

Functieomschrijving

Je bent het eerste aanspreekpunt na 14010 voor onze werkzoekenden t.b.v. de teams van de afdelingen Beheer Inkomen, Werk, Intake en T&V. Je beantwoordt vragen in het kader van de lopende uitkeringen en/of aanvragen uitkering Participatiewet en vragen op het gebied van Werk. Hiermee ondersteun jij de Werk- en Inkomensconsulenten door telefonische vragen van werkzoekenden zo goed mogelijk te beantwoorden. Ook maak je heldere terugbelnotities of meldingen voor de consulenten, wanneer je het antwoord op de vraag niet weet. Je voert professionele telefoongesprekken met als doel een grote klanttevredenheid. Je voert ook algemeen ondersteunende administratieve werkzaamheden ten behoeve van deze teams.

Uren:
24 - 32
Dienstverband:
fulltime
Type vacature:
Detachering

Vaardigheden

Let op! Als je niet aan de eisen voldoet, dan heeft reageren helaas geen zin. Uit je cv moet blijken dat aan deze eisen wordt voldaan:

  • Je hebt minimaal een mbo werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal twee maanden ervaring in een klantcontactcentrum
  • Je hebt minimaal twee maanden kennis van- en ervaring de Participatie Wetgeving
  • Je hebt minimaal twee maanden ervaring met Socrates binnen de G4
  • Je hebt ervaring met het Avaya telefoonsysteem
  • Je hebt ervaring met RMW, Klantbeeld en GUS
  • Je hebt ervaring met het 4 A principe (aanvang-analyse-aanbod-afsluiten)
  • Je hebt ervaring in omgaan met agressie aan de telefoon

Competenties

  • Je bent je van bewust dat de toon de muziek maakt, ‘nee’ kan ook een beleefd antwoord zijn
  • Je bent instaat de vraag van de Rotterdam kort samen te vatten en begrijpelijk te beantwoorden
  • Je kan zelfstandig en in teamverband werken
  • Je gaat vertrouwelijk om met persoonsgegevens
  • Je bent flexibel inzetbaar op verschillende werkdagen en verschillende telefoon skills • Je weet je te allen tijde professioneel te gedragen
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
  • Je kunt werken onder druk
  • Je kunt werken met vaste, heldere werkafspraken
  • Je kunt mee denken in het verbeteren van werkprocessen
  • Je kunt snel schakelen en kunnen multitasken (tussen verschillende systemen en werkzaamheden)

Goed om te weten

De gemeente kan verzoeken om een Verklaring Omtrent het Gedrag.

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

Je hebt minimaal een mbo werk- en denkniveau

Wat wij bieden

Salaris:
€ 0,10 per maand
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later