Adviseur Klantenservice Particulieren

VANAD Group - Capelle aan den IJssel

HBO
32-40 uur

Functieomschrijving

De ideale Adviseur Klantenservice Particulieren is pro-actief, grijpt kansen en onderneemt actie. Zowel mondelinge als schriftelijke communicatie is duidelijk, vloeiend en to-the-point. Deze adviseur heeft het vermogen om op alle niveaus relaties met mensen op te bouwen én is gericht op een vlotte, efficiënte en persoonlijke service aan klanten. Hij/zij blijft kalm, objectief en goed presteren onder druk. Het contracterend -vermogen uit zich in servicegerichtheid en hospitality, waarbij adviessignalen opgepikt en verzilverd worden. De medewerker is betrokken, toegewijd en wil blijven leren. Tot slot is de medewerker flexibel en is daardoor in staat (en bereid) zich aan te passen aan veranderende eisen en omstandigheden.

 

Als Adviseur Klantenservice Particulieren ben jij de ogen en oren van de bank en sta je continu, via telefoon, chat en email, in verbinding met de klant. Heb jij WFT Basis of WFT schade of ben je bereid deze te behalen? Dan ben jij de juiste kandidaat voor deze vacature!

 

Functie profiel

  • Je helpt de klanten bij hun klantvragen en streeft er naar dit in één keer goed te doen;
  • 9+ klantbeleving: dichtbij zijn op sleutelmomenten en het verschil maken in emotionele klantbeleving;
  • Verrassen van de klant;
  • Door goed naar de klant te luisteren help je de klant bij de gestelde vraag en kijk je ook breder naar de klantvraag;
  • Standplaats: Almere, Amsterdam Eindhoven of Houten.

Wat jij biedt

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denk niveau, bij voorkeur verkregen door een opleiding;
  • Je beschikt over de WFT basis- en schade diploma’s, of bent bereid deze te behalen;
  • Affiniteit met Sales is een pré;
  • Je bent proactief en je denkt in oplossingen;
  • Ook ben je volledig gericht op de klanten en hebt hostmanship hoog in het vaandel staan;
  • Je stelt de juiste vragen en vraagt waar nodig door, zodat je snel samen met de klant helder hebt welke informatie of ondersteuning er nodig is;
  • Je durft feedback te geven én ontvangen;
  • Je bent in staat om dit ook in de Engelse taal te doen;

 

Wat wij bieden

  • Je werkt vanuit jouw locatie nauw samen met andere adviseurs op verschillende werklocaties van de Klantenservices. Je komt dus terecht in een ambitieus team van vele specialismen;
  • Heb je geen WFT basis en schade? Dan bieden wij jou de mogelijkheid om deze te behalen;
  • Jouw werkgever VANAD Group, organiseert jaarlijks super coole bedrijfsfeesten;
  • Doorgroeimogelijkheden;
  • Een aandeel in elkaar.

VANAD Group - Waarom bij ons werken?

Wat wij Zien Organisaties moeten in toenemende mate zoeken naar participatie en betrokkenheid van mensen met hun merken. Engagement treedt op wanneer individuen en groepen handelen in overeenstemming met het op lange termijn gevestigde belang. Human Engagement is hiervan het resultaat. Human Engagement verschijnt in vele verschillende vormen in het bedrijfsleven en de gemeenschap. VANAD Group onderscheidt engagement in vijf belangrijke gebieden: Customer Engagement, Employee Engagement, Citizen Engagement, Patiënt Engagement en Aandeelhouder & Stakeholder Engagement. VANAD Group ondersteunt deze vijf categorieën middels outsourcing, kennis en oplossingen in lijn met de business- en technologische uitdagingen in de Cloud, Business Intelligence, Mobile, Big Data en Customer Experience.

Reiskosten vergoeding
Vakantiegeld
Flexibele werktijden
Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Capelle aan den IJssel
Aantal medewerkers
1000+
Branche
Zakelijke dienstverlening
Internationaal actief
Ja
Vacature contactpersoon VANAD Group

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Liesbeth


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Ga naar website
Capelle aan den IJssel
1000+
Zakelijke dienstverlening
Ja

Wat bieden wij


Vacature info