Medewerker Servicedesk (2017-0756)

CC Group - Den Haag

Functieomschrijving

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdeskAnalyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signalerenRouteren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodigVoortgangsbewaking van openstaande meldingenInformeren van eindgebruikers over de status van de openstaande meldingVerstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelenControleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers. Maximale reistijd 1 uur.

Knock-out
MBO werk- en denkniveau
MBO ICT-beheer
1e lijns gebruikersondersteuning

Wensen
Competenties



Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift
Flexibel zijn t.a.v. werktijden (tussen 0700 en 1800 uur)

Kennis(Bezig met) certificering ITIL Foundation V3
Topdesk
RSA
Citrix receiver, gebruik van citrix applicaties
Ervaring (skilled) servicedesk werkzaamheden
Citrix receiver

CC Group is een internationaal opererende ICT-dienstverlener. Wij bieden totaaloplossingen binnen de overheid, media, zorg en reisbranche. Vanuit een focus op Oracle, Microsoft en Java werken wij met ruim 70 medewerkers aan innovatieve inhouse projecten en opdrachten op klantlocatie.

CC Group - Waarom bij ons werken?

• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden • Vrijheid en zelfstandigheid in een prettige werkomgeving • Ruimte voor scholing en ontwikkeling

Bijdrage in ziektekosten
Reiskosten vergoeding
Vakantiegeld
Bonus
Leaseauto
Laptop van de zaak
Pensioenregeling
Flexibele werktijden
Meer informatie
Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Rijswijk
Aantal medewerkers
1000+
Jaar van oprichting
2011
Branche
Automatisering/IT
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon CC Group

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Management Nord


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Ga naar website
Rijswijk
1000+
2011
Automatisering/IT
Nee

Wat bieden wij


Vacature info