Introductie
Stel je voor: reizigers die popelen om op vakantie te gaan, een inbox vol vragen over zon, sneeuw, hotels en hotspots... En jij bent degene die ze met kennis én enthousiasme verder helpt.
Tijdens de Peak-periode draait alles om service met snelheid, empathie en plezier. Jij bent niet zomaar de persoon aan de lijn-je bent de expert die vakantieplannen mogelijk maakt. Een energieke tijdelijke rol waarin je in korte tijd enorm veel leert, onderdeel wordt van een hecht team en direct impact maakt op duizenden reizigers.
Heb jij zin in een uitdagend, dynamisch seizoen? Dan is dit jouw kans om mee te knallen.
Wat bieden wij jou
- Onregelmatigheidstoeslagen: 200% op een feestdag & 150% op een zondag.
- Daarnaast krijg je 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld
- Een reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer (max. 50 km enkele reis)
- Na de training mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
Werkzaamheden
Als Customer Service Agent ben jij de oren en stem van deze reisorganisatie. Even op een rijtje:- Je beantwoordt binnenkomende vragen van klanten, via de telefoon of social media. De vragen gaan vooral over reizen, bestaande en nieuwe boekingen, betalingen, etc.
- Je hebt een adviserende rol met betrekking tot het boeken van een reis.
- Je beheert de klachtenafhandeling.
- Je geeft antwoord op algemene vragen over de reisorganisatie.
Arbeidsduur en werktijden
Het gaat om een baan voor 24 - 32 uur per week. Je start met een full-time betaalde training van ongeveer 4 weken op kantoor in Amsterdam. Na het afronden van de training is er de mogelijkheid om hybride te werken. Verder zal je op 15 december een on-boarding op locatie (Amsterdam) hebben.
Reizigers kunnen 7 dagen per week bellen. Dat betekent dat werktijden er als volgt kunnen uitzien:
- ma - vr: 08:45 - 20:00
- weekenden: 08:45 - 17:00
Er zal een variërend rooster gemaakt worden, waarbij er van je wordt verwacht ook wel eens een weekenddag te werken. Je kunt altijd je voorkeur opgeven, daarbij wordt dan natuurlijk ook flexibiliteit van jou verwacht!
Het gaat om een tijdelijke functie tot en met 28 februari, met kans op verlenging!
Organisatie
De klantenservice van dit reisbureau is ondergebracht bij een externe organisatie die ook de klantenservice voor andere bedrijven verzorgt, zoals Rituals en KLM.
Hun ambitie: ze willen het meest persoonlijke customer serviceteam ter wereld worden in de luchtvaart- en toerismebranche. In 18 verschillende talen bieden ze 24/7 service met een glimlach aan passagiers en reisbureaus via e-mail, telefoon, live-chat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Amsterdam en Enschede; hun dienstverlening strekt zich ook uit naar Engeland, Albanië, India en de Filipijnen.
Functie-eisen
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Je bent beschikbaar vanaf 15 december
- Je bent 24 - 32 uur beschikbaar
- Je bent beschikbaar om te werken op kantoor in Amsterdam
€2.546 Per maand