Bij Waternet werk je met een uniek product: water. Samen met zo'n 2000 collega's zorgen we voor veilig drinkwater, schone grachten, rivieren en droge voeten. Waternet werkt met de nieuwste technieken en is bijna 100% klimaatneutraal. Bij ons werken echte vakmensen: van dijkinspecteur tot dataspecialist en van techneut tot teamleider. Al deze betrokken medewerkers maken Waternet samen tot een werkgever waar je jezelf kan zijn. Wij stimuleren je om elke dag een stukje beter te worden. Je vindt dan ook een groot aanbod aan opleidingen en trainingen bij onze eigen Waternet Academie.
Het team Meldkamer zorgt 24/7 voor de 1e lijns storingen die klanten van Waternet melden. Denk hierbij aan: geen water uit de kraan, de wc niet kunnen doortrekken of te hoge waterstanden in de sloot. Direct handelen is essentieel om te voldoen aan de wettelijke eisen. Er kan immers sprake zijn van grote gevolgen voor de volksgezondheid of op materieel vlak.
Het team bestaat uit 21 collega's en is een mooie mix van oudere en jongere collega's met verschillende culturen, wat voor een gezellige dynamiek zorgt op de afdeling. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar genoeg ruimte is voor jouw nieuwe ideeën en ontwikkelingsmogelijkheden. In het begin zul je nauw samenwerken met de senior centralist, daarna ben je onderdeel van de meldkamer en spar je met de collega's op de afdeling.
De werklocatie is korte ouderkerkerdijk 7 te Amsterdam
FunctieomschrijvingBen jij klantgericht en probleemoplossend? Dan ben je op de Meldkamer aan het juiste adres. Het team Meldkamer zorgt 24/7 voor de 1ste lijns aanpak van storingen die klanten van Waternet melden.
Geen water uit de kraan, een overstroomt riool of te hoge waterstand in de sloot; dat zijn natuurlijk vervelende situaties. Als Meldkamercentralist kunnen de klanten van Waternet bij jou terecht en help jij ze bij storingen. Jij zit achter je bureau en houdt nauwlettend binnenkomende meldingen in de gaten. Terwijl je de laatste slok van je koffie neemt, komt er een storing binnen. De klant neemt contact met je op, telefonisch of via de mail. Van rustige momenten naar hele drukke momenten waar er elke minuut wel een belletje binnenkomt, jij bent het wel gewend en houdt je hoofd koel. Je zorgt er altijd voor dat de klant het juiste antwoord krijgt. Dit kan je doen met hulp van je collega's die altijd voor je klaar staan. Met jouw doortastendheid en klantvriendelijkheid kunnen klanten bij jou terecht met vragen en storingsmeldingen. Je probeert snel tot de kern te komen en schakelt vervolgens direct. Je registreert de vragen voor verdere analyse, beoordeelt de storingsmeldingen en classificeert deze. Je zorgt er altijd voor dat de klant het juiste antwoord krijgt. Dit kan je doen met hulp van je collega's die altijd voor je klaar staan. Je prioriteert de meldingen en bereidt deze voor, voor uitgifte.
Wat ga je doen:
- Na een veiligheidscheck in het systeem, bodemadvies opstellen waarin mogelijke beschermingsmaterialen of diploma's beschreven staan
- Afwijkingen in de stadsdruk monitoren en deze melden aan de senior centralist
- Reageren op alarmmeldingen vanuit benewater en Flash/Kolibri en deze in overleg met de senior centralist afhandelen
- Wekkerfunctie voor collega's en/of derden bewaken die alleen op locatie werken
- Informatie coördinator zijn in geval van calamiteit
- Zorgen voor de juiste informatie en het up-to-date houden van het LCMS-systeem
- Het aanmelden van monteurs bij het laboratorium bij monstername
- Deelnemen aan het vastgestelde OTO-planning
- Meewerken aan het verder professionaliseren van de Meldkamer
- Het betreft een functie voor de dagdienst, een vastgesteld rooster: 07:45 uur tot 15:30 uur of 09:15 uur tot 17:00 uur of 09:45 tot 17:30 uur. Op termijn kun je eventueel 's avonds en/of in het weekend ingezet worden.
- Je bent in het bezit van een MBO 4 diploma
- Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie en/of branche
- Je bent bereid interne opleidingen te volgen; intern opleidingsplan Meldkamer; training LCMS; training Samenwerken en eventueel gesprekstechniektrainingen
- Je kan goed (blind) typen
- Je spreekt goed Engels
Je beschikt over de volgende competenties:
- Klantgericht zijn is jouw tweede natuur net als probleemoplossend zijn.
- Je voelt je verantwoordelijk voor de meldingen die binnen komen en neemt persoonlijk leiderschap.
- Je hebt veel contact met klanten en collega's en daarom beschik je over goede communicatieve skills.
- Je hebt lef, bent leergierig en kan goed samenwerken.
- Verder heb je een flexibele werkhouding, weet je snel je weg te vinden en systemen maak jij je snel eigen.
- Je bent voorbereid op een x aantal scenario's en kunt je hoofd koel houden, waardoor je in staat bent om snel te schakelen.
- Een salaris van minimaal € 2937,- en maximaal € 3771,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante opleiding en werkervaring;
- Fulltime contract van 36 uur
- Een uitzendcontract van twee jaar mét mogelijkheid op verlenging!
- Een reiskostenvergoeding van €0,23 per km met een maximale dagvergoeding van €9 of een vergoeding van 100% met het openbaar vervoer;
- Je ontvangt 8% vakantiegeld
- Pensioenopbouw na 8 gewerkte weken;
- Een team met gezellige en ambitieuze collega's in een maatschappelijke organisatie waar persoonlijke ontwikkeling belangrijk is;
- Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.
Een dynamische werkplek binnen een divers team. Waternet is een gastvrije werkgever. Waternet wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. Waternet kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.
Deze vacature is in beheer van Karlijn, voor vragen kun je mailen met k.lakenman@olympia.nl
ContactgegevensKarlijn Lakenman
Rhijnspoorplein 10
1018 TX Amsterdam
Email: k.lakenman@werk.olympia.nl
3771