Je kent je klanten, begrijpt hun uitdagingen en weet hoe je van een goede samenwerking een sterke klantrelatie maakt. Als customer succes manager ben je het vaste aanspreekpunt voor grotere klanten. Je adviseert, denkt vooruit en zorgt dat zij optimaal gebruikmaken van onze dienstverlening. Een rol met veel verantwoordelijkheid, waarin relatiebeheer en commercieel inzicht samenkomen.
Als customer success manager ben jij verantwoordelijk voor het succes, de tevredenheid en de groei van een aantal van de belangrijkste klanten van onze relatie. Je werkt nauw samen met klanten en helpt hen om onze diensten optimaal te gebruiken. Je denkt strategisch mee, signaleert kansen voor verbetering en zorgt voor duurzame samenwerkingen.
Jouw werkzaamheden:
-
Beheren en ontwikkelen van strategische klantrelaties;
-
Begrijpen van klantdoelstellingen en vertalen naar concrete acties;
-
Uitvoeren van business reviews en strategische klantgesprekken;
-
Monitoren van KPI’s en gebruiksdata;
Adviseren over optimalisaties en verbeteringen;
-
Signaleren van upsell- en cross-sellkansen;
-
Zorgen voor klantretentie en hoge klanttevredenheid;
-
Coördineren van interne acties met verschillende teams;
-
Vastleggen van klantinformatie en acties in het CRM-systeem.
Wat vragen wij van jou?
-
Voor deze functie is een communicatief sterke professional nodig die gemakkelijk contact maakt met klanten en goed kan meedenken op strategisch niveau. Je werkt deels op locatie en deels vanuit huis. Daarnaast ga je regelmatig bij klanten langs voor overleg, evaluaties en het bespreken van nieuwe mogelijkheden;
-
HBO werk- en denkniveau;
-
Ervaring met het beheren van klantrelaties;
-
Analytisch vermogen en ervaring met KPI’s of data;
-
Ervaring met CRM-systemen;
-
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
Wat wordt jou geboden?
-
Direct in dienst bij de werkgever;
-
Een salaris tussen € 3.700,- en € 5.300,- bruto per maand op basis van 40 uur, passend bij jouw ervaring;
-
Een werkweek van 32 tot 40 uur;
-
8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding;
-
Extra vakantiedagen, pensioen en een opleidingsbudget;
-
Flexibele werktijden en de vrijheid om grotendeels vanuit huis te werken;
-
Een laptop en alle benodigde middelen om je thuiswerkplek goed in te richten;
-
Ondersteuning bij opleidingen die aansluiten bij jouw professionele groei;
-
Aandacht voor mentale en financiële fitheid, met coaching en persoonlijk financieel advies;
-
Een goede sfeer op kantoor en leuke teamuitjes.
Interesse?
We realiseren ons dat de beschikbare informatie op dit moment beperkt is. Heeft deze functie uw interesse gewekt? Dan komen we graag met u in contact om de mogelijkheden en de functie verder toe te lichten.