Als Service Support Medewerker Witgoed Reparatie ben jij de schakel tussen klant en monteur. Je beoordeelt binnenkomende reparatieaanvragen, stelt diagnoses op afstand, plant huisbezoeken en zorgt dat monteurs met de juiste onderdelen en informatie op pad gaan. Je maakt en beheert routes voor monteurs in jouw regio en onderhoudt contact met klanten om afspraken te bevestigen en voortgang te communiceren. Je levert daarmee direct een bijdrage aan het beperken van afval door apparaten te repareren in plaats van te vervangen. De functie vereist een planmatige werkwijze, goede communicatievaardigheden en technisch inzicht; kennis van witgoed is een pré maar geen harde eis.
Functie-inhoud
- Beoordelen van binnenkomende reparatieaanvragen en vaststellen van de meest waarschijnlijke oorzaak op basis van omschrijving en meldingen.
- Plannen en inroosteren van monteursactiviteiten, inclusief het toewijzen van juiste onderdelen en gereedschap per afspraak.
- Opstellen en optimaliseren van dagelijkse routes voor monteurs zodat reistijd en responstijd geminimaliseerd worden.
- Communiceren met klanten over afspraken, storingsdiagnoses en vervolgacties en met monteurs over technische details.
Functie-eisen
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau met aantoonbare ervaring in planning, service of technische ondersteuning.
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen klanten, monteurs en andere afdelingen.
- Planmatig, nauwkeurig en betrouwbaar werken zodat afspraken en materiaalvoorziening vlekkeloos verlopen.
- Oplossingsgericht denken, procesverbeteringen signaleren en bereidheid om technische kennis over witgoed te ontwikkelen.
Wij bieden
- Volledige begeleiding en mogelijkheden om technische kennis en servicevaardigheden verder te ontwikkelen binnen een gespecialiseerde serviceomgeving.
- 25 vakantiedagen per jaar en een reiskostenvergoeding volgens de geldende regeling.
- Pensioenregeling en secundaire arbeidsvoorwaarden die passen bij een vaste functie in de servicedesk.
- Flexibele werkmogelijkheden met thuiswerkopties en ondersteuning voor een goede thuiswerkplek.
Salarisomschrijving
€2800 - €3600 monthly