Zorg jij dat kwaliteit en klantbeleving topprioriteit krijgen in onze logistiek? Als Senior medewerker Klant & Kwaliteit ben jij de verbindende schakel tussen operatie & data, en de aandrijver van verbeteracties.
Daarom kies je als Senior Medewerker Klant & Kwaliteit voor PostNL- Impact: Jij zorgt dat afwijkingen in kwaliteit en klanttevredenheid worden omgezet in structurele verbeteringen.
- Analyse en actie: Je combineert data met praktijkkennis en vertaalt dat naar concrete inzichten en oplossingen.
- Samenwerking: Je werkt met veel verschillende afdelingen samen en weet de juiste mensen in beweging te krijgen.
- Regie: Je bent de drijvende kracht achter de PDCA-cyclus op kwaliteit binnen Transport Services.
- Variatie: Je werkt aan klachten, klantvragen, rapportages én aan landelijke projecten.
Als Senior medewerker Klant & Kwaliteit ben jij verantwoordelijk voor het analyseren, coördineren en verbeteren van klant- en kwaliteitsprocessen binnen Transport Services. Je signaleert afwijkingen, brengt de oorzaken in kaart en zet verbeteracties uit bij het MT of andere betrokken afdelingen.
Je bent het aanspreekpunt bij escalaties vanuit Commercie, Mail of andere interne partijen en zorgt voor een snelle en duidelijke opvolging. Ook speel je een actieve rol in landelijke projecten die de kwaliteit van onze dienstverlening verbeteren en geeft sturing aan de PDCA-cyclus.
Je stelt rapportages op, bewaakt de voortgang van acties en levert waardevolle input voor strategische besluitvorming. Dankzij jouw werk zijn wij in staat om klanten goed te informeren, afwijkingen te voorkomen en structureel te verbeteren. Daarnaast neem je bij afwezigheid van de coördinator diens rol over.
Jouw collega'sJe maakt deel uit van het team Klant & Kwaliteit binnen de Controlroom Transport Services. Je werkt nauw samen met regisseurs, operators, coördinatoren en managers van Transport en TGN. Samen ondersteunen jullie de operatie op meer dan 40 locaties in het land, met ruim 1.500 collega's en 400 vervoerspartners.
Als senior neem je initiatief, denk je mee over teamontwikkeling en ondersteun je collega's waar nodig. De sfeer is open, betrokken en gericht op samen leren.
Hier kom je terechtWij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.
Dit bezorgen we jouEen functie waarin je cijfers verbindt aan mensen, en inzichten omzet in actie. Je krijgt volop ruimte om te groeien in je rol én mee te bouwen aan klantgerichte logistiek van topniveau. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden.
De top benefits van jouw functie zijn:
- Een salaris met schaal 9 van € 3.238 tot € 4.905 bruto per maand bij 37 uur per week
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij 37 uur per week.
- Goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds.
- Hybride werken en flexibele werktijden.
- Veel afwisseling en zichtbare impact in je werk.
- Een team waar samenwerking en kwaliteit centraal staan.
Je hebt een analytische blik, een proactieve houding en weet hoe je mensen in beweging brengt. Je bent goed in het combineren van cijfers met praktijk en vertaalt dat naar verbetering van klantbeleving en kwaliteit.
Verder herken je je hierin:
- Je hebt hbo-werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring met klantgericht werken en kwaliteitsprocessen in een logistieke omgeving.
- Je bent analytisch, nauwkeurig en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden.
- Je hebt ervaring met dataverwerking en rapportages.
- Je kunt goed schakelen tussen verschillende niveaus en afdelingen.
- 1 Sollicitatie: Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
- 2 Telefonisch contact: Hebben we vragen over je cv of motivatie, dan bellen we je.
- 3 Gesprekken: Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega's. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.
- 4 Aanbieding: Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
- 5 Nieuwe baan: Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!
Een assessment op persoonlijkheid en drijfveren maakt onderdeel uit van de procedure.
of bel
Heb je vragen over deze vacature? Bel me gerust, of stuur me een bericht via e-mail of WhatsApp.
Contact: |