Als Key-Accountmedewerker ben je verantwoordelijk voor het beheer van verschillende grote klanten die gebruikmaken van de snelle zending mogelijkheden en hoge kwaliteit van service. Je speelt een cruciale rol in het onderhouden van proactief contact met de klant en accountmanager. Je zorgt ervoor dat eventuele storingen binnen het verzendproces snel en effectief worden opgelost, ook signaleer je verbetermogelijkheden die de samenwerking tussen DHL, de klant en de ontvanger kunnen optimaliseren.
Bij Express, de premium tak van DHL, draait alles om nét dat stapje extra voor de klant. Klanten kiezen bewust voor deze service en betalen daar graag iets meer voor, omdat ze kunnen rekenen op kwaliteit, snelheid en persoonlijke aandacht. Als Key Account Advisor speel jij hierin een belangrijke rol. Je speelt een belangrijke rol in het onderhouden van contact met grote klanten en zorgt ervoor dat zij altijd kunnen rekenen op uitstekende service en ondersteuning.
Taken en verantwoordelijkheden- Onderhouden van nauw contact met de toegewezen grote klant en accountmanager
- Afhandelen van vragen, klachten en verzoeken van de klant op een professionele en vriendelijke manier
- Oplossen van eventuele storingen en problemen binnen het verzendproces
- Signaleren en rapporteren van verbetermogelijkheden in de samenwerking tussen DHL, de klant en de ontvanger
- Bijdragen aan het behalen van de afgesproken KPI's en servicelevels
- Je hebt HBO-werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in klantgerichte omgeving.
- Je beheerst zowel mondeling als schriftelijk Nederlands en Engels.
- Je bent doordeweeks minimaal 32 uur beschikbaar.
- Flexibiliteit en empathie kenmerken jou en je past je gemakkelijk aan de behoeften van klanten aan.
- Je weet altijd professioneel en behulpzaam te blijven, zelfs in stressvolle situaties.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt de vaardigheid om dieper in te gaan op de behoeften van klanten.
- Je bent analytisch ingesteld.
€35000 - €50000 monthly