Zilveren Kruis Zorgkantoor voert de Wet Langdurige Zorg (WLZ) uit en helpt klanten met een zware en chronische zorgvraag. Het doel is om de klanten te ondersteunen bij het optimaal organiseren van hun zorg. Binnen het Zorgkantoor staat het klantbelang voorop; we bieden uitsluitend diensten en producten die op de lange termijn waardevol zijn voor de klant. Als klantenservice medewerker in Apeldoorn draag jij direct bij aan het realiseren van dit klantgerichte doel.
Als casebehandelaar binnen het team Nieuwe Aanvragen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die een persoonsgebonden budget (PGB) willen aanvragen. Je werkt in een team van 10 collega's dat samen zorgt voor een soepele start van de PGB-aanvraag. Jouw werkzaamheden bestaan uit:
- Klanten informeren over het aanvraagproces van een PGB;
- Het plannen van Bewust Keuze gesprekken met klanten en consulenten;
- Het voeren van inkomende en uitgaande telefoongesprekken;
- Het beoordelen en controleren van ingediende documenten op juistheid;
- Diverse administratieve controles uitvoeren om dossiers compleet te maken voor de consulent;
- Accorderen van toekenningen en rappelleren op ontbrekende documenten;
- Het uitvoeren van administratieve taken rondom huisbezoeken.
Je werkt minimaal één dag per week op kantoor; de overige dagen kun je vanuit huis werken.
Wie ben jij?
Jij bent een zorgvuldige en zelfstandige werker met oog voor detail en klantgerichtheid.
Wat wij bieden- Salaris van €17,26 bruto per uur;
- 34-urige werkweek voor een fijne balans;
- Deels thuiswerken, lekker flexibel;
- Kansen om te groeien en te leren;
- Afwisseling in je werk, nooit saai;
- Enthousiast en gezellig team;
- Betekenisvol werk: help mensen!
- Mbo niveau 4 diploma op zak;
- Klantgericht en sociaal;
- Telefoonervaring is een plus;
- Empathisch en behulpzaam;
- Flexibel tussen 8:00 en 18:00;
- Bereid bedrijfscertificaten te halen;
- Kennis van Wet Langdurige Zorg is mooi meegenomen.
Mensen verschillen. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we aan een diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.
€17,26 per uur