Comsave vacatures

fh SRQ144514. Gemeente Leeuwarden

Functieomschrijving

De afdeling ICT van het Shared Service Centrum Leeuwarden van de gemeente Leeuwarden is op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker (36 uur per week).

Wat ga je doen?
De Servicedesk van de afdeling ICT fungeert als centrale vraagbaak voor het hele Shared Service Centrum waarbij onderscheid kan worden gemaakt tussen de in ICT gespecialiseerde medewerkers en de medewerkers die ondersteuning voor de overige disciplines bieden. De ondersteuning is gebaseerd op het click-call-face principe. Als ICT Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen van de medewerkers van de gemeente Leeuwarden en de externe organisaties waar ICT diensten aan worden verleend. Je ondersteunt niet alleen op het gebied van technisch ICT beheer, maar verwerkt ook meldingen op het gebied van functioneel applicatiebeheer, zowel binnen als buiten de gemeente Leeuwarden. We werken met producten als Topdesk, Centric applicaties, Citrix Xenapp, VMware ESX, Microsoft App-V, Ivanti Workspace Control en Exchange.

Jouw takenpakket als ICT Servicedesk medewerker bestaat uit:

• Het ondersteunen van gebruikers van ICT-faciliteiten en het verhelpen van problemen op het gebied van hard- en software;
• Het registreren en bewaken van meldingen, wijzigingen en serviceverzoeken;
• Het bieden van 1 e en 2e lijn ondersteuning bij het beheer van decentrale ICT-voorzieningen.

Wie ben je?
Snel kunnen schakelen tussen verschillende klanten, een probleemoplossend vermogen, de kunst van het doorvragen en een goed ontwikkeld inlevingsvermogen zijn een vereiste. Gevoel voor dienstverlening en klantgerichtheid zit in je DNA. Je bent communicatief vaardig, stressbestendig en een waardevolle collega, doordat je zelfstandig aan het werk bent en durft te sparren met je (directe) collega's wanneer dit nodig is.

Daarnaast vragen we het volgende aan je:

• Hbo werk en denkniveau en een afgeronde mbo opleiding richting ICT;
• Relevante werkervaring binnen (grotere) ICT omgeving(en) als Servicedesk Medewerker of vergelijkbaar
• Je hebt aantoonbare ervaring met de volgende producten: Microsoft Windows, Microsoft Office 2010, 2016, 365;
• Je bent bekend met de ITIL principes.

Competenties:

• Klantgericht handelen;
• Flexibel handelen;
• Probleem oplossend vermogen;
• Analytisch vermogen.

Waar ga je werken?
Met ruim 129.000 inwoners zijn wij de grootste gemeente van Fryslân en het bestuurlijke, economische en culturele zwaartepunt van de provincie. Leeuwarden wil met durf, ambitie en visie voortbouwen op de ontwikkelingen van de afgelopen jaren. De Friese hoofdstad is een echte hofstad met een prachtig, historisch centrum, een schat aan rijksmonumenten, verrassende winkels en gezellige terrassen. We zijn een energieke organisatie en geven vorm aan het bestuur, het beleid en de ontwikkeling van de gemeente. Werken bij de gemeente Leeuwarden betekent een werkplek in hartje stad, een informele werksfeer en de kans om jezelf te ontwikkelen. Het Shared Service Centrum van de gemeente Leeuwarden ondersteunt de werkzaamheden van het bestuur en het ambtelijk apparaat. Het team ICT-service is binnen het Servicecentrum verantwoordelijk voor het technisch applicatiebeheer en het beheer van de infrastructuur, zowel voor Leeuwarden als voor buurgemeenten. Onze dienstverlening wordt steeds verder uitgebreid en ons team kenmerkt zich als een gezellig, maar ook zeker een professioneel team.

De gesprekken zullen plaatsvinden op donderdag 2 oktober. 

Beoordelingscriteria

• Hbo werk en denkniveau en een afgeronde mbo opleiding richting ICT; (eis)
• Relevante werkervaring binnen (grotere) ICT omgeving(en) als Servicedesk Medewerker of vergelijkbaar. (eis)
• Je hebt aantoonbare ervaring met de volgende producten: Microsoft Windows, Microsoft Office 2010, 2016, 365; (eis)
• Je bent bekend met de ITIL principes. (eis)

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Hbo werk en denkniveau en een afgeronde mbo opleiding richting ICT; (eis)
  2. Relevante werkervaring binnen (grotere) ICT omgeving(en) als Servicedesk Medewerker of vergelijkbaar. (eis)
  3. Je hebt aantoonbare ervaring met de volgende producten: Microsoft Windows, Microsoft Office 2010, 2016, 365; (eis)
  4. Je bent bekend met de ITIL principes. (eis)
  5. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  6. Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.