Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam draag je bij aan het verbeteren van de ervaring van Amsterdammers. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van interne tools en jouw probleemoplossend vermogen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je krijgt te maken met diverse uitdagingen, zoals het snel schakelen tussen verschillende klantvragen en het continu verbeteren van je vaardigheden.
Wat je gaat doen:
- Afhandelen: van inkomende vragen en verzoeken via telefoon op een professionele en klantgerichte manier.
- Gebruikmaken: van een interne kennisbank om snel en accuraat informatie te verstrekken.
- Oplossen: van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexe zaken naar de juiste afdelingen.
- Bijdragen: aan het verhogen van de klanttevredenheid door uitstekende service te bieden.
- Samenwerken: met collega’s en leidinggevenden om continu te leren en de dienstverlening te verbeteren.
Bij de Gemeente Amsterdam geloven we in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei, terwijl we samen bijdragen aan een betere stad. Hier is wat wij jou bieden:
- Een uurloon tussen €17,99 en €19,35, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie van 20 tot 28 uur per week.
- Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
- 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
- Ruimte voor groei met interne trainingen en doorgroeimogelijkheden.
Ben jij een servicegerichte professional met een passie voor klanttevredenheid en Amsterdam? Dan zoeken wij jou om ons klantenserviceteam te versterken!
- Woonachtig in regio Amsterdam
- MBO-4 diploma en 2 jaar klantenservice-ervaring
- Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
- Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
- Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken
De Gemeente Amsterdam, gevestigd in het hart van onze bruisende hoofdstad, zet zich in voor een inclusieve samenleving en het verbeteren van de leefbaarheid voor alle Amsterdammers. Met kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid streven we naar een stad waarin iedereen zich thuis voelt.
Wat ons uniek maakt, is onze focus op innovatie en gemeenschapsprojecten, gecombineerd met aandacht voor persoonlijke groei. Bij ons krijg je de kans om impact te maken in een dynamische werkomgeving waar werk-privébalans en ontwikkeling centraal staan.
Ben jij klaar om bij te dragen aan een stad die nooit stilstaat?
€18 - €19 hourly