Als Customer Care medewerker ben je verantwoordelijk voor je eigen klantenportefeuille. Je houdt je bezig met het verwerken en opvolgen van bestellingen, ontvangt feedback van klanten en zorgt ervoor dat hun wensen worden vervuld. Dagelijks sta je in contact met klanten via telefoon en e-mail over onderwerpen zoals bestellingen, leveringen, facturen, retourzendingen, servicecontracten en verzoeken. Je werkt nauw samen met de afdelingen Verkoop en Service, en het is van groot belang dat je klantgericht, probleemoplossend en professioneel te werk gaat.
Hieronder een aantal taken en verantwoordelijkheden:
- Nauwkeurig werken, met oog voor detail en het vermogen om te plannen, organiseren en uitdagingen aan te pakken
- Gebruik maken van ERP-, CRM-systemen en online hulpmiddelen
- Beheren van inkomende en uitgaande telefoontjes en e-mails, waarbij je professioneel en behulpzaam reageert op vragen en opmerkingen
- Prioriteiten stellen bij projecten, taken en verantwoordelijkheden
- Goede IT-vaardigheden, bij voorkeur ervaring met SAP of Salesforce
- Klanten informeren over prijzen, beschikbaarheid, lopende bestellingen en verzenddata
- Commerciële kansen herkennen en indien nodig potentiële leads doorgeven voor verkoop of service
- Kennis opbouwen van belangrijke klanten en sterke klantrelaties ontwikkelen