Als medewerker Customer en Sales Support ben je verantwoordelijk voor het beheren van de klantenservice, de logistieke processen en de after-sales activiteiten. Je onderhoudt contact met klanten uit heel Europa via telefoon, e-mail en chat. Je bent betrokken bij het verwerken van bestellingen, het oplossen van klachten en het verstrekken van productinformatie en aankoopadvies. Je werkt nauw samen met diverse afdelingen, zoals Online Sales, de Binnendienst en Finance, om te garanderen dat de klant centraal staat en tevreden is.
Hieronder staan enkele van je taken en verantwoordelijkheden op een rij:
- Klanten adviseren bij hun aankoopkeuzes
- Oplossingsgericht werken om klantvragen te beantwoorden
- Regelmatig communiceren met klanten via telefoon, e-mail en chat over onderwerpen zoals producten, levertijden, klachten en instructies
- Het verwerken van bestellingen, achterstallige orders, vertraagde of beschadigde leveringen en niet nagekomen afspraken
- Samenwerken met collega’s van afdelingen zoals Online Sales, de Binnendienst, Service, het Magazijn en Finance om klanten optimaal van dienst te zijn
- Actief meedenken over procesverbeteringen om de klantenservice te verbeteren