Als adviseur klachten en polisvoorwaarden zorg je in het kader van kwaliteitsbeheersing voor de inrichting van monitoring en meting op het gebied van klantsignalen en klachten. Je zorgt dat het kwaliteitssysteem, beleid en werkprocessen op het gebied van klachten voldoet aan alle relevante wet- en regelgeving, evenals de kwaliteitscodes en richtlijnen die gelden binnen de branche en Achmea. Hierbij moet je denken aan het ontwerpen en het implementeren van meetinstrumenten zoals kwaliteitsmetingen, periodieke controles. Ook faciliteer je de organisatie in haar werkende PDCA op klachten en klantsignalen. De rol evolueert op specifieke onderwerpen mee met het ritme van de volwassenheid van de keten. De lijn bepaalt de normen, de adviseur signaleert knelpunten en adviseert over verbeterpunten en acties. Het lijnmanagement stuurt op naleving en verbetering.
Wat ga je precies doen?- Je bent op het gebied van klachten verantwoordelijk voor (borging en doorontwikkeling) van het kwaliteitssysteem, registratie en metingen.
- Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het klachtenbeleid en beleid over leren van klantsignalen binnen de kaders van wet en regelgeving, kwaliteitscodes, richtlijnen en beleid binnen Achmea.
- Adviseert gevraagd en ongevraagd (team)management bij vraagstukken op het gebied van klachten en polisvoorwaarden.
- Neemt initiatief om samen met teammanagement een lerende organisatie te worden op basis van klachten en klantsignalen.
- Jaagt verbeteracties aan. Belegt acties en planning bij teammanagers en bewaakt voortgang.
- Je bent vanuit SAR aanspreekpunt zowel in- als extern voor vragen over polisvoorwaarden, schade coachingen voor coulanceverzoeken.
- Verantwoordelijk namens SAR voor registraties en wijzigingen in CIS, in afstemming met de business en verzekeraar.
- Stemt met verzekeraar af over verzoeken tot beëindiging van de polis aan de verzekeraar.
- Aanspreekpunt voor de business voor (door)ontwikkeling van klachten in Grip.
- Verantwoordelijk voor het polisvoorwaardenbeleid op de website, conform de wens van de verzekeraar.
- Dekkingsvragen vanuit de gespecialiseerd juristen en klacht coördinatoren in afstemming met de verzekeraar beoordelen. Verbetersuggesties uit klachten of signalen van medewerkers meenemen naar de verzekeraar zodat voorwaarden mogelijk aangepast kunnen worden.
- Ondersteunt adviseur kwaliteit op gebied van klachten en klantsignalen bij in- en externe toetsing.
- Neemt in een inhoudelijk uitvoerende en/of adviserende rol deel aan projecten.
- Onderhoudt intern contact met lijnmanagement en collega’s om te informeren, af te stemmen en te adviseren.
Je werkt hierbij nauw samen met diverse interne en externe stakeholders. Denk daarbij aan (Sr) management, gespecialiseerde juristen en medewerkers. Voor de merken van Achmea en S&I ben je contactpersoon en inhoudelijk sparringpartner op het gebied van klachten, klantsignalen, polisvoorwaarden, coulance en schadecoaching.
Je komt te werken op het Bedrijfsbureau. Daar is naast jou nog een adviseur klachten en polisvoorwaarden aan de slag. In deze afdeling komen meerdere disciplines samen zoals Risk en Compliance, Kwaliteit, Beleid, Opleidingen, Communicatie, Bedrijfsjuridisch advies, Product en Markt en Inkoop en Contractmanagement. Gezamenlijk zorg je voor optimale ondersteuning en advisering van medewerkers en management. Er wordt nauw samengewerkt in een prettige werksfeer.
- Een afgeronde hbo opleiding, met 3 jaar relevante ervaring;
- Kennis van de inrichting van kwaliteitssystemen en de PDCA cyclus.
- Je hebt een hands‑on mentaliteit, je bent analytisch, pragmatisch, organisatiesensitief en energiek;
- Je bent sterk in het verbinden van mensen en partijen;
- Je bent zelfstandig, ondernemend, autonoom en collegiaal;
- Je voelt je thuis en bent effectief in een dynamische organisatie.
Als Achmeaan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en het Klimaatbudget. De vraag is dus, wat kan ons team jou bieden:
- Een salaris in schaal H.
- De functie betreft 34 uur. Je werkt dan bijvoorbeeld vier dagen van 8,5 uur. Zo kun je zorgen voor een gezondere balans tussen werk- en privé-tijd en heb je nóg meer tijd voor bijvoorbeeld vrijwilligerswerk of jouw favoriete sport.
- Jouw standplaats is Tilburg. We bepalen in overleg wanneer en hoeveel dagen je naar kantoor komt.
- Een fijn start in een team met 25 collega's, waarin je je bezighoudt met meerdere disciplines binnen de afdeling!
€35000 - €45000 monthly