Dit ga je doen
Locatie: Uden / Hybride
Uren: 40 uur per week
Als Servicelevelmanager ben jij dé regisseur van onze IT-dienstverlening door de verbindende schakel te zijn tussen de Total Care organisatie en haar stakeholders, externe leveranciers en het management. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken, verbeteren en rapporteren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Door scherp te sturen op samenwerking, transparantie en continue verbetering, zorg je ervoor dat de afgesproken prestaties worden behaald en de klanttevredenheid gewaarborgd blijft. Met jouw tactisch inzicht en verbindende aanpak maak je het verschil in de dagelijkse operatie én in de tactisch/strategische koers op de middellange termijn.
Jouw verantwoordelijkheden
- Opstellen, bewaken en actualiseren van SLA’s, OLA’s en servicecatalogi met interne en externe dienstverleners;
- Monitoren van KPI’s en serviceprestaties via dashboards, rapportages en reviews, en hierover rapporteren aan stakeholders;
- Signaleren van afwijkingen en coördineren van correctieve acties, inclusief het documenteren en opvolgen van verbeteracties en escalaties;
- Initiëren van verbetertrajecten op basis van performance analyses, incidenten, trends en klantfeedback;
- Fungeren als aanspreekpunt voor service gerelateerde escalaties en zorgen voor tijdige opvolging;
- Organiseren van periodieke service review meetings met klanten, interne teams en leveranciers;
- Faciliteren van samenwerking tussen interne teams en externe leveranciers;
- Functionele aansturing van de IT serviceorganisatie;
- Adviseren van het management over servicekwaliteit, klanttevredenheid, contractuele afspraken en kwaliteitsnormen;
- Zorgen voor klantgerichte communicatie over serviceprestaties, wijzigingen en verwachtingen;
- Stimuleren van continue verbetering binnen de IT-dienstverlening en bijdragen aan een toekomstbestendige serviceorganisatie.
Jouw positie
Je rapporteert aan de Manager IT Service & Operatie en werkt samen met collega’s binnen IT, medewerkers van Total Care en externe partners. Je hebt een coördinerende rol waarin je adviseert, verbindt en stuurt op kwaliteit en samenwerking. De beslissingen die je neemt hebben invloed op de middellange termijn en dragen bij aan duurzame partnerships met leveranciers.
Total Care zet jou voorop
Dit krijg jij als Servicelevelmanager bij Total Care, op basis van 40 uur per week:
- Een goed salaris van maximaal €4.800,- bruto per maand op fulltime basis;
- Krijg daar bovenop ook 2,5% keuzebudget en een waarderingstantième tot 6%;
- Werk je fulltime, dan krijg je 26 vakantiedagen en 6 atv-dagen;
- Hybride werkplekken beschikbaar op onze kantoren en een goed ingerichte thuiswerkplek;
- Telefoon, laptop en reiskostenvergoeding;
- Een pensioenregeling bij de Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor het Schoonmaak- en Glazenwassersbedrijf;
- Ons programma “Fris in je werk” met bijvoorbeeld een NS business card, korting op verzekeringen, korting op sporten en een fietsplan.
Jij brengt mee als Servicelevelmanager:
- Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een richting als IT, bedrijfskunde of vergelijkbaar;
- Ervaring met servicelevelmanagement of een vergelijkbare functie is een pre;
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen verschillende niveaus binnen en buiten de organisatie;
- Analytisch vermogen en een proactieve houding ten aanzien van kwaliteitsverbetering;
- Bekendheid met KPI’s, SLA’s, OLA’s en IT-dienstverlening;
- Een klantgerichte instelling en oog voor samenwerking en resultaat.
Bij ons draait het om jou
Total Care is sinds 1968 een toonaangevend bedrijf in schoonmaak en thuiszorg. Maar bovenal zijn we een familiebedrijf. Bij alles wat we doen, handelen we mensgericht. Of het nu gaat om de medewerker, klant/cliënt of samenwerkingspartner: we zijn altijd in verbinding.
Gedreven, met visie en met veel plezier werken wij aan een betere toekomst. Voor de huidige en toekomstige generaties. We geloven dat dienstverlening pas echt waardevol is als het bijdraagt aan een betere samenleving.
Wij verbinden praktijk en beleid
Dagelijks werken we samen met 16.000 bedrijven en 70.000 cliënten. We zien van dichtbij wat werkt – en wat niet. Onze kracht ligt dan ook in de verbinding tussen praktijk en beleid. We werken samen met gemeenten, maatschappelijke organisaties en kennisinstellingen om duurzame oplossingen te realiseren. En we koppelen onze initiatieven aan beleidsprogramma’s. Als marktleider nemen we onze verantwoordelijkheid. Thema’s als
duurzaamheid
,innovatie
eninclusie
zijn verweven in onze manier van werken en in alle beslissingen die we nemen. Dat is onze manier om bij te dragen aan een waardevolle toekomst.Door samen te werken, komen we verder
De Total Care familie bestaat uit CSU, Tzorg en Zizo. Drie bedrijven met elk hun eigen identiteit en markt, verbonden door Total Care. Onze ambitie om een omgeving te creëren waarin mensen prettig kunnen wonen, werken, leren en leven verbindt ons. Het draait om impact maken. We meten, leren en innoveren continu. Om zo oplossingen te bieden voor de vraag van morgen en overmorgen. En we delen onze inzichten graag.
Wij zijn er voor jou als je de volgende stap wilt zetten in je carrière of juist wilt starten met je allereerste echte baan. Wij doen er alles aan om voor iedereen de baan te maken die past bij hun levensfase. Wij geloven in het samenbrengen van werknemers met diverse achtergronden én zorgen ervoor dat niets jou in de weg staat, zoals taal of opleiding. We werken hybride, zodat je de voordelen van thuiswerken en samenwerken op kantoor kan combineren. Zo kun je groeien in je carrière én ruimte houden voor wat écht belangrijk is.
Aan het werk
Ben je enthousiast om in de functie van Servicelevelmanager aan de slag te gaan? Solliciteer dan direct via deze pagina.
Heb je nog vragen? Dat kan natuurlijk, Riëtte van de Burgt (Recruitment Business Partner) beantwoordt je vragen via 06-13823684 of
riette.van.de.burgt@totalcare.nl
.Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet in behandeling genomen. Als wij de hulp van een recruitmentbureau nodig hebben, dan initiëren wij dit graag zelf!
#CSUKantoorA