Een commerciële managementrol waarin klanttevredenheid, processen en mensen samenkomen
Mampaey is een technische installatiedienstverlener met een sterke focus op service, onderhoud en langdurige klantrelaties. De organisatie opereerde de afgelopen jaren onder de naam Energiewacht West en Mampaey Installatiebedrijven en opereert sinds 1 januari 2026 onder de naam Mampaey. Mampaey maakt onderdeel uit van de Essent-groep.
De komende jaren ligt de nadruk op het verder versterken van de commerciële organisatie. De focus ligt op een hoge en consistente klanttevredenheid, een groeiend klantenbestand, goed ingerichte processen en een team dat onder inspirerend en duidelijk leiderschap met plezier en betrokkenheid blijft presteren.
Functieomschrijving voor de vacature Commercieel ManagerDe rol
Als Commercieel Manager vervul je een regisserende managementrol binnen de commerciële keten. Dit is geen klassieke commerciële buitendienstfunctie. Je werkt grotendeels vanuit kantoor, met gerichte externe contacten waar dat inhoudelijk waarde toevoegt.
Je bent verantwoordelijk voor het functioneren en de doorontwikkeling van:
- sales binnendienst B2C
De klanten van Mampaey bevinden zich vooral in het B2C- en B2B2C-segment:
- Woningcorporaties
- VvE’s (verenigingen van eigenaren)
Mensen, processen en continuïteit
Je stuurt direct 2 tot 5 medewerkers aan en indirect circa 20 collega’s. De uitdaging ligt niet in grote reorganisaties, maar in verder structureren, verbeteren en richting geven.
Je zorgt voor:
- duidelijke processen en verantwoordelijkheden
- overzicht en voorspelbaarheid in de commerciële keten
- een werkomgeving waarin mensen weten waar ze aan toe zijn
- leiderschap dat motiveert en professionaliteit stimuleert
Je begrijpt de dynamiek van een organisatie waarin monteurs en uitvoering centraal staan en weet hoe commerciële keuzes doorwerken in planning, capaciteit en servicekwaliteit.
Marketing, leads en opvolging
Je beschikt over voldoende kennis van leadwerving via online en offline kanalen om hier richting aan te geven. Deze campagnes genereren leads van particulieren, die op zoek zijn naar een nieuwe installatie (cv, warmtepomp, airco) of service en onderhoud aan hun installaties willen uitbesteden.
Je bewaakt het geheel:
- snelle en zorgvuldige opvolging van leads (bij voorkeur binnen 24 uur)
- effectieve inzet van de sales binnendienst
- tijdig opschalen wanneer volumes daarom vragen (bijvoorbeeld via een extern callcenter)
- balans tussen kwaliteit, capaciteit en kosten
Je houdt overzicht, stuurt bij waar nodig en borgt dat commerciële beloften aansluiten op de uitvoerbaarheid.
Daarnaast werk je samen met een Business Developer aan het verder laten groeien van de B2B2C portefeuille, deze bestaat uit woningcorporaties en VVE’s.
- Doorontwikkelen en structureren van de commerciële organisatie
- Aansturen van sales binnendienst, business development, customer service en marketing
- Verbeteren en borgen van commerciële en serviceprocessen
- Optimaliseren van leadopvolging en klantcontact
- Versterken van klanttevredenheid en teamperformance
- Vertalen van strategie naar de dagelijkse praktijk
- Sparringpartner voor de directie
Je rapporteert aan de Algemeen Directeur, die deze rol eerder zelf heeft vervuld.
Functie eisen voor de vacature Commercieel ManagerWat breng jij mee?
- HBO/WO werk- en denkniveau
- Ervaring in een commerciële managementrol binnen een service- of technische organisatie
- Affiniteit met installatietechniek en technische dienstverlening
- Ervaring met B2C, B2B2C en servicegedreven omgevingen
- Inzicht in marketing, leadgeneratie en commerciële processen
- Strategisch denkvermogen gecombineerd met een pragmatische stijl
- Leiderschap dat duidelijk, betrokken en professioneel is
Wat bieden wij?
- Bonusregeling, leaseauto en pensioenregeling
- Een stabiele organisatie met loyale en betrokken medewerkers
- Ruimte om processen en teams verder te versterken
Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature en kun je niet wachten om bij Mampaey aan de slag te gaan?
Solliciteren uitsluitend via Jopportunity
t.a.v. Rutger van Drongelen
rutger@jopportunity.nl
Deze opdracht is exclusief vergeven aan Jopportunity.
Meer informatie per telefoon?
Bel Rutger van Drongelen via +31 6 53 75 75 75 (ook buiten kantooruren en in het weekend bereikbaar).
€60000 - €80000 monthly