Je staat aan het begin van je carrière en je wil jouw (zorg)kennis inzetten om mensen verder te helpen. Zaken uitpluizen spreekt je aan en voor complexe zorgvragen wil je de best mogelijke oplossing zoeken.
Wat ga je doen? In de ochtend begin je met het telefonisch aannemen van zorgvragen van verzekerden. Ze kunnen vragen om ondersteuning op een van de drie volgende gebieden: het uitkiezen van een zorgaanbieder, het aanvragen van een second opinion of wachtlijstbemiddeling. Je mag hierbij de tijd nemen om echt met iemand in gesprek te gaan. Het is belangrijk om tijdens dit gesprek nauwkeurig uit te vragen wat de wensen van de verzekerde zijn en waarom. Op basis van deze informatie ga je namelijk in de middag deze zorgvragen uitwerken. Je gaat zelfstandig kijken naar de mogelijkheden. Dit doe je door bijvoorbeeld contact op te nemen met een zorgaanbieder om te kijken of de verzekerde daar eerder de benodigde behandeling aangeboden kan krijgen.
Je spreekt de verzekerden en de zorgaanbieders alleen telefonisch. Het is dus van belang dat je goed kan luisteren en doorvragen en ervoor kan zorgen dat de verzekerde zich gehoord voelt. Jij bent degene die het verschil kan maken voor deze mensen, door ze op weg te helpen naar de zorg die het beste bij zijn of haar persoonlijke situatie aansluit.
Om de verzekerden zo goed mogelijk te kunnen ondersteunen met hun zorgvragen is het behalen van het Wft Zorg diploma en een uitgebreide inwerkperiode van twee weken de standaard.