Jij bent die persoon die Rotterdam op zijn duimpje kent en dan hebben we het niet over de toeristische plekken, maar de échte hidden gems. Met jouw gouden tips en gastvrijheid heb je een gigantische impact op de beleving en tevredenheid van de gasten. Die grote glimlach op hun gezicht is jouw doel, want dat zorgt bij jou ook voor een big smile!
Familie & gezelligheid
The James Hotel is geen grote hotelketen, maar voelt juist daarom alsof je samen met je familie een hotel runt. Een tweede thuis en een familie waar je graag tijd mee doorbrengt. We gaan samen uit, hebben ontzettend veel lol en hebben één grote gemeenschappelijke deler; we willen het anderen graag naar hun zin maken. We werken graag met en voor mensen. Dat doen we vol energie en passie en we vinden dat representativiteit hierbij voorop moet staan. We zorgen er bij The James voor dat je nooit alleen staat. Er is altijd een collega waarmee je de shift draait. Overigens zijn dat ook geen nachtdiensten, lucky you! We zijn enorm trots opde fijne familiaire sfeer en hebben dan ook oprechte aandacht voor ieder individu; Leuke teamuitjes, aardigheidjes met de feestdagen en wij vergeten je verjaardag zeker weten niet. Trakteer jij dan taart? :)
Jouw rol
Als Front Office Supervisor vervul jij een belangrijke rol binnen ons front office team. Jij staat met een glimlach voor alle gasten klaar, maar bent er ook voor ons team.
Of jouw gasten nu komen inchecken, uitchecken of een vraag hebben over de stad; jij helpt ze verder. En onze (nieuwe) teamleden en stagiaires, die kunnen straks op shift ook voor alles bij jouw terecht! Je hoort het al; je bent een echte spin in het web. Naast de samenwerking met jouw directe collega’s, schakel je ook met andere afdelingen en zorg jij met jouw time management dat alle administratieve werkzaamheden op tijd klaar zijn. Met jou aan boord loopt alles dus op rolletjes.
Daarbij ben je als Supervisor ook nog eens verantwoordelijk voor het hotel bij afwezigheid van het management. Bijvoorbeeld in de weekenden, avonden en vroege ochtenden; dan ben jij stiekem de baas over ons hotel met maar liefst 144 designkamers. Jou is geen uitdaging te gek, je krijgt hier zelfs energie van!
Wat ga je doen?
● Het in- en uitchecken van onze hotelgasten;
● Gasten informeren over onze hotelfaciliteiten en de stad Rotterdam
● Gasten assisteren bij vragen & verzoeken
● Diverse administratieve taken; zodat alles binnen de afdeling soepel verloopt.
● Je bent dagelijks bezig met de operatie van ons hotel, je zorgt dat alles gereed is voor de komst van de nieuwe gasten;
● Het verwerken van de reservering aanvragen die binnenkomen in ons systeem;
● Samen met het team de gasten verrassen en in de watten leggen, jij gaat natuurlijk voor die fantastische review online!
● Jij durft achter de balie vandaan te komen, loopt mee met gasten, brengt iets naar de kamer of checkt of alles in de foodmarket en aangrenzende lounge er nog netjes bij staat;
● Meedenken bij het opzetten van nieuwe arrangementen of andere initiatieven die ons hotel verder brengen
● Omgaan met en oplossen van uitdagingen en ongemakken van de hotelgasten;
● Optimaliseren van de gastbeleving en zorgen dat elke gast een onvergetelijke tijd beleeft.
● Leidinggeven op shift; oftewel jouw mede collega's op dienst helpen, trainen en aansturen.
● Stagiaires begeleiden (je hebt de mogelijkheid om gecertificeerd leermeester te worden)
● De (Assistant) Front Office Manager ondersteunen bij werkzaamheden
Wat heb je nodig?
● Kennis van Rotterdam;
● Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling;
● Je vindt gastencontact geweldig en leert onze gasten graag goed kennen
● Je gaat geen uitdaging uit de weg en zoekt (samen) altijd naar de beste oplossingen
● Je bent erg zelfstandig maar vindt het wel zo gezellig om samen te werken
● Passie en liefde voor de hotellerie (ervaring is géén vereiste!)
● Energiek, representatief, leergierig;
● Jij pakt deze mooie uitdaging met beide handen aan!
Waarom werken bij ons?
Naast een leuk salaris (€2450 - € 3100), 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen, biedt werken voor The James Hotel ook nog de volgende voordelen;
● Bonussen: €250 als je een heel kalenderjaar niet ziek bent geweest en €500 wanneer je 5 jaar bij The James in dienst bent;
● Overnachten: 1 gratis overnachting per jaar in één van onze hotels (The James of Hotel2Stay) voor jezelf of die je cadeau kan doen;
● Korting voor vrienden en familie: 25% korting voor vrienden en familie & 30% korting op F&B producten uit onze eigen foodmarket;
● Reiskostenvergoeding: bij meer dan 10 km woon-werk-afstand;
● Doorgroeimogelijkheden: Jij groeit met ons mee, alleen jij zit aan het stuur;
● Wij investeren in jouw groei & ontwikkeling: MEWS training met certificaat, jaarlijks BHV, veiligheidstrainingen en taalcursussen;
● Ervaring opdoen bij ons zusje: met een overnachting als je zou willen;
● Mooi uniform; van het merk Penn & Ink;
● Flexibiliteit: ruilen van diensten met je collega’s in onze rooster app;
● Professionele foto's: Je krijgt een eigen professionele zakelijke foto door onze bedrijfsfotograaf die je kunt gebruiken voor je eigen LinkedIn profiel;
Over ons
Bij The James Hotel creëren we een dynamische werkplek waarbij geen dag hetzelfde is.
Je maakt veel mee en er is altijd ruimte voor innovatie en eigen inbreng. We zijn altijd op zoek naar mensen die met ons meedenken. Zo stellen wij zelf nieuwe arrangementen samen en vieren wij de verjaardagen van onze gasten met een cadeau. Voor iedere medewerker hebben wij een periodiek WOW budget van €50 om een WOW effect te creëren. Dit budget is vrij te besteden om gasten blij te maken als jij ervan overtuigd bent dat dit jou gaat lukken. Daarnaast geven wij onze medewerkers de kans om zichzelf verder te ontwikkelen binnen de hotellerie. Jouw enthousiasme en drive bepaalt welke stappen je zet. The James Hotel Hotel biedt daarvoor verschillende trajecten aan, zoals van een stage naar een full- of parttime baan. Ook als je geen ervaring hebt kun jij je ontwikkelen van Front Office Medewerker naar Supervisor en van daaruit zelfs naar Assistent Front Office Manager. Kansen genoeg dus!
Wil jij meer weten over deze vacature? Neem dan gerust vrijblijvend contact op via (klik op de solliciteer button) of bel naar +31 (0) 10 760 50 70.