Leid ons team, verbeter processen en help inwoners met complexe bezwaren in Den Haag
Ben jij de verbindende schakel die onze afdeling naar een hoger niveau tilt? Bij de gemeente Den Haag zoeken we een
Senior Bezwaarmedewerker die ons team inhoudelijk aanstuurt en meedenkt bij het afdoen van complexe bezwaarschriften. Jij kijkt verder dan regels en ziet
kansen voor verbetering in onze dienstverlening
.
Herken jij jezelf in deze rol? Solliciteer dan direct en word onze nieuwe Senior Bezwaarmedewerker!
Wat ga je doen?
In jouw rol als Senior Bezwaarmedewerker ben je het inhoudelijke aanspreekpunt binnen het team. Je verzorgt de dagelijkse coördinatie, fungeert als vakinhoudelijk coach en bent vraagbaak voor collega's. Samen met de manager Bezwaar bewaak je de planning, de organisatie en de kwaliteit van de dienstverlening, waarbij je voortdurend kansen ziet voor proces- en inhoudelijke verbeteringen. Daarbij denk en werk je actief mee aan de inzet en implementatie van digitale vernieuwingen, zoals Robotic Process Automation (RPA) en Artificial Intelligence (AI), om de dienstverlening slimmer, sneller én burgergerichter te maken.
Je ondersteunt medewerkers bij het vinden van passende oplossingen voor bezwaarschriften en zoekt samen met bezwaarmakers en collega's naar informele en maatwerkbenaderingen. Escalerende of complexere zaken pak je zelf op, waarbij je - binnen zowel formele als informele kaders - werkt aan een zorgvuldige en burgergerichte afdoening.
Daarnaast lever je een belangrijke bijdrage aan kennisontwikkeling en kwaliteitsbevordering. Je organiseert voorlichting en periodieke overleggen, stimuleert de "learning loop" en voert steekproefsgewijze kwaliteitscontroles uit. Ook onderhoud je actief contact met andere afdelingen, zodat inwoners met complexe of meervoudige problematiek integraal en snel geholpen worden.
Wat vragen wij?
- hbo+ werk- en denkniveau en minstens 5 jaar relevante ervaring;
- goede kennis van wet- en regelgeving binnen SZW en de Algemene wet bestuursrecht;
- ervaring in het coachen en operationeel aansturen van teams;
- inzicht in bestuurlijke processen en een proactieve instelling om digitale kansen te benutten;
- bij voorkeur ervaring met mediation of conflictmanagement;
- uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte, creatieve instelling;
- je bent sterk in netwerken en denkt vanuit omgevingsbewustzijn in oplossingen die écht het verschil maken voor de Haagse inwoner.
Wat bieden wij?
- een salaris van € 3.674,- tot max. € 5.419,- bruto per maand (schaal 10), op basis van een volledige (36-urige) werkweek. De afdeling en functies worden momenteel herzien en opnieuw gewogen. De functie is voorlopig ingeschaald in salarisschaal 10. Bij bewezen geschiktheid kan een arbeidsmarkttoelage worden toegekend;
- een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
- een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
- ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
- diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
- de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. Laptop en telefoon) en de mogelijkheid om je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
- opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
- en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.
Wie zijn wij?
De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) heeft ongeveer 4000 medewerkers (inclusief doelgroep collega's) in dienst en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Participatiewet (o.a. Verstrekking bijstandsuitkeringen), Wet sociale werkvoorziening, de nieuwe Wet Inburgering, schuldhulpverlening en het gemeentelijk minimabeleid. De dienst SZW bestaat uit de directies Inkomen, Participatie en Voorzieningen (IPV), Den Haag Werkt (DHW) en Dienstverlening & Kwaliteit (D&K). SZW begeleidt burgers naar werk, biedt ondersteuning en voorzieningen om mee te doen in de samenleving en verstrekt financiële bijstand voor mensen met een laag inkomen.
Wij zijn de afdeling Bezwaar, verantwoordelijk voor het afhandelen van bezwaarschriften binnen het Sociaal Domein voor SZW. Onder de directie Dienstverlening en Kwaliteit werken wij samen om de dienstverlening continu te verbeteren op basis van signalen van de inwoners van Den Haag. Zo hebben we het afgelopen jaar bijvoorbeeld onze beslissingen op bezwaar leesbaarder gemaakt en blijven we zoeken naar manieren om het bezwaarproces efficiënter en klantgerichter in te richten.
De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.
Extra informatie
- De selectieprocedure omvat een assessment en twee gespreksrondes