Ben jij een organisatorisch talent met een scherp analytisch vermogen en een passie voor structuur in een complexe omgeving. Dan is deze functie jou op het lijf geschreven en zien we graag jouw sollicitatie tegemoet.
Wat je gaat doen
Als planner binnen het team risicodeskundigen vervul je een centrale rol in het coördineren en daadwerkelijk inplannen van inspectieopdrachten. Je bent verantwoordelijk voor de eerste inhoudelijke beoordeling van binnenkomende inspectieverzoeken. Op basis van vastgestelde criteria bepaal jij of een inspectie noodzakelijk is en welke methode het meest efficiënt is: een fysieke inspectie, deskresearch of video-inspectie.
Je selecteert de juiste risicodeskundige op basis van inhoudelijke expertise en geografische ligging, en stelt een planningsvoorstel op dat zowel inhoudelijk als logistiek optimaal aansluit. Je zorgt vervolgens ook voor de daadwerkelijke agendering van de inspectieafspraak. Daarbij houd je rekening met de beschikbaarheid van 25 risicodeskundigen, elk met hun eigen specialismen.
Je onderhoudt intensief contact zowel extern, met tussenpersonen, als intern. Elke interne opdrachtgever kent zijn eigen processen, afspraken en IT-systemen. Je bewaakt de voortgang van inspectievoorstellen en onderneemt actie bij uitblijvende reacties, ook telefonisch. Daarnaast fungeer je als vraagbaak voor tussenpersonen met vragen over planning en voortgang van inspecties.
Bij wijzigingen of verstoringen in het proces handel je proactief en oplossingsgericht. Je schakelt snel met zowel de tussenpersoon als de risicodeskundige om tot een passende oplossing te komen. Ook ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig afhandelen van klachten, waarbij je klantgerichtheid en oplossingsvermogen centraal staan.
Wat je meebrengt
Je bent een professional die besluitvaardig en zelfstandig te werk gaat. Je weet verantwoordelijkheid te nemen en durft knopen door te hakken wanneer de situatie daarom vraagt. Dankzij jouw oplossingsgerichte instelling handel je actief bij verstoringen en zoek je samen met betrokkenen naar de beste aanpak. Je blijft stressbestendig en effectief presteren onder druk en bij hoge werkdruk. Daarnaast werk je nauwkeurig en zorg je ervoor dat inspectieafspraken correct en tijdig worden ingepland. Je beschikt over een analytisch vermogen en bent in staat om overzicht te houden in een dynamische omgeving met veel regels, uitzonderingen en werkafspraken. Je beschikt over doorzettingsvermogen, laat je niet uit het veld slaan en blijft gefocust op resultaat.
Daarnaast vinden we het belangrijk dat je in bezit ben van en beschikt over:
- Afgeronde MBO opleiding (HBO werk- en denkniveau) en ruime administratieve werkervaring
- Ervaring met Salesforce is een vereiste
- Ervaring in helder en professioneel kunnen communiceren met interne en externe stakeholders
- Affiniteit met de verzekeringsbranche
- Ervaring met het eigen maken van nieuwe processen en handig zijn met digitale systemen
Met wie je werkt
Het team Risicodeskundigen (TRD) van Nationale-Nederlanden bestaat naast jou uit maar liefst 27 collega's. De meeste daarvan zijn risicodeskundigen. Meest direct werk je samen met 2 andere planners. Je werkt vooral vanuit huis omdat de collega's veel op pad zijn. Toch heb je het echte NN-gevoel: samen met je collega's heb je regelmatig een overleg via Teams, waarbij alle dagelijkse zaken en vragen aan bod komen. Daarnaast spar je regelmatig met een directe collega. Je hebt ook veel contact per mail en telefonisch met tussenpersonen en collega's van andere afdelingen. Dus al werk je vooral op afstand, je bent een belangrijk onderdeel van de organisatie. Daar is geen speld tussen te krijgen. Jij bent de motor die zorgt dat het team zijn risico inspecties kan uitvoeren in alle uithoeken van het land.
Heb je vragen?
Stel je vraag aan Marloes Mekelenkamp, Talent Acquisition Specialist via marloes.mekelenkamp@nn-group.com.