Als klantenservice medewerker bij GVB ben je het eerste aanspreekpunt voor onze reizigers. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een positieve reiservaring door vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en waardevolle feedback te verzamelen. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en je weet moeiteloos te schakelen tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, social media en chat. Met jouw servicegerichte houding en sterke communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat elke reiziger zich gehoord en geholpen voelt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van vragen: via telefoon, e-mail, social media en chat help je reizigers met uiteenlopende verzoeken.
- Ondersteunen van reizigers: je biedt persoonlijke hulp en zorgt voor een soepele reiservaring.
- Rapporteren van klachten: je documenteert reizigersvragen en -klachten en draagt bij aan procesverbeteringen.
- Bijhouden van kennis: je houdt je kennis up-to-date over dienstregelingen en OV-producten via trainingen en onze kennisbank.
- Flexibel werken: je werkt binnen de uren van 08:00 tot 19:00 uur, inclusief avonden en weekenden wanneer nodig.
- Bruto startsalaris van €17,38 per uur, met ruimte voor groei op basis van jouw ervaring.
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
- Parttime positie met een minimum van 32 tot 36 uur per week.
- Flexibele werktijden tussen 08:00 en 19:00 uur, perfect passend bij jouw schema.
- Eindejaarsuitkering van 7,55% per gewerkt uur, toeslagen variërend van 25% tot 50% voor de zaterdag.
- Langdurige arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd, stabiliteit in je loopbaan.
- HBO werk- en denkniveau vereist.
- Ervaring met zakelijk klantcontact is noodzakelijk.
- Bekwaam in Social Media interacties.
- Flexibel inzetbaar, ook avonds en weekends.
- Goede beheersing van Windows Office.
GVB gaat verder dan alleen het verzorgen van transport; ze vormen het hart van Amsterdam. Elke dag streeft GVB ernaar om reizen om te toveren tot bijzondere ervaringen. Of je nu een doorgewinterde professional bent of aan het begin van je loopbaan staat, bij GVB maak je deel uit van een team dat gedreven wordt door vernieuwing, samenwerking en de typische Amsterdamse sfeer. Bij GVB creëren ze niet alleen mogelijkheden tot vervoer; ze bouwen herinneringen op, brengen mensen samen en maken van elke rit een avontuur. Stap aan boord en ontdek de betovering van werken bij GVB, waar elke dag nieuwe verrassingen brengt en waar jouw enthousiasme het verschil maakt!Het team
Bij GVB werk je in een divers en dynamisch team dat samenwerking en innovatie hoog in het vaandel heeft staan. Ons team bestaat uit experts met verschillende achtergronden, die elkaar aanvullen en versterken. We bieden volop kansen voor professionele groei en ontwikkeling, met mogelijkheden voor mentorship en training. Samen zorgen we ervoor dat elke reis voor onze reizigers een positieve ervaring wordt. Sluit je aan bij ons team en draag bij aan de unieke sfeer en cultuur van GVB.
Salarisomschrijving
€17 - €25 hourly