In de rol van Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator in Hoofddorp ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening richting onze klant Holland Casino. Je monitort de dagelijkse werkzaamheden, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat de KPI's en SLA's binnen de gehele keten worden behaald.
Jouw werkzaamheden
Je gaat aan de slag met diverse concrete taken. Zo ben je bezig met SLA & KPI Bewaking, waarbij je monitort van en stuurt op de afspraken en doelstellingen in de gehele keten. Ook houd je je bezig met Incident & Escalatiemanagement door Major Incidents (P1's) te coördineren en te bewaken volgens ITIL-processen, waarbij je fungeert als operationeel escalatiepunt.
Daarnaast herken je trends en knelpunten voor procesverbetering en definieer, voer en evalueer je verbetervoorstellen. Op het gebied van stakeholdermanagement fungeer je als centraal aanspreekpunt voor de klant, coördinatoren van oplosgroepen, Service Level Management en Problem Management.
Tot slot bewaak je de kwaliteit van ticketregistraties, verdeel je de workload en coach je medewerkers op procesgang. Je bereidt daarnaast het ketenoverleg voor, voorziet dit van rapportages en voert de opvolging uit.
Wat wij bieden- Een salaris van € 3.700,00 tot € 5.300,00 bruto per maand;
- Een uitdagende opdracht binnen het account Holland Casino;
- Mogelijkheid om deels op locatie in Hoofddorp te werken (minimaal 3 dagen) en deels flexibel/hybride;
- Minimaal een hbo-diploma;
- Minimaal 3 jaar ervaring als Servicedesk Coördinator, Incident Coördinator of in een vergelijkbare rol;
- Aantoonbare kennis van ITIL-processen;
- Ervaring met ServiceNow.