Als Customer Service Medewerker bij Synerlogic zorg je ervoor dat bestellingen soepel verlopen en klanten goed geholpen worden. Je hebt dagelijks contact met klanten en houdt je bezig met alles wat daarbij komt kijken: van het verwerken van orders tot het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen.
Je start in het team van In2Food, waar je klanten uit de voedingsindustrie helpt met uiteenlopende vragen en bestellingen. Je leert de klanten steeds beter kennen en ontdekt wat er nodig is om hun processen soepel te laten verlopen.
Je verwerkt bestellingen, bewaakt levertijden en houdt de voorraad van klanten op afstand in de gaten. Dreigt een voorraad op te raken? Dan zorg je ervoor dat er op tijd een nieuwe levering wordt ingepland. Loopt een bestelling vertraging op of heeft een klant een klacht? Dan zoek je uit wat er speelt en stem je met collega's van bijvoorbeeld Supply Chain of Accountmanagement af hoe je dit oplost.
Ook krijg je allerlei vragen van klanten. Een zuivelproducent belt bijvoorbeeld omdat een ingrediënt niet het gewenste resultaat geeft bij het maken van kaas. Jij duikt in de vraag, bekijkt de beschikbare productinformatie en schakelt waar nodig met de juiste collega. Zo kom je tot een passende oplossing en kan de klant weer verder.
Daarnaast houd je je bezig met:
- Het regelen van retouren en oplossen van ordercorrecties, zodat alles netjes wordt afgehandeld;
- Het oppakken van verschillende taken binnen het team. Zo blijft je werk afwisselend en krijg je steeds meer inzicht in het hele proces;
- Het signaleren van kansen om dingen slimmer aan te pakken en het aandragen van ideeën om het werk makkelijker te maken.
Je krijgt veel ruimte om je werk zelfstandig in te richten en zaken zelf op te lossen. Zie je dat iets slimmer of efficiënter kan? Dan krijg je ook de ruimte om dat aan te kaarten en ermee aan de slag te gaan. Je kunt altijd bij collega's terecht en krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Zo combineer je klantcontact met organiseren, oplossen en verbeteren, en zorg je ervoor dat klanten op je kunnen rekenen.
Wat wij bieden:In deze rol hoef je nog niet alles te weten of te kunnen. De kennis van producten en processen leer je tijdens een uitgebreid inwerkprogramma. Met een persoonlijke roadmap, inclusief kennismakingen, trainingen en regelmatige check-ins, krijg je de begeleiding en tijd om je functie goed onder de knie te krijgen.
Daarnaast kun je rekenen op:
- Een bruto maandsalaris tussen € 3.169,- en € 3.962,- op fulltime basis, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
- Maar liefst 32 vakantiedagen op fulltime basis;
- Een vaste eindejaarsuitkering van 3% en vakantiegeld;
- Een goede pensioenregeling;
- De mogelijkheid om na je inwerkperiode in overleg één dag per week thuis te werken;
- Volop ontwikkelmogelijkheden door interne en externe trainingen en opleidingen;
- Extra's, zoals korting op een sportabonnement en deelname aan een fietsplan of fietslease;
- Een actieve personeelsvereniging die regelmatig gezellige uitjes, feestjes en sportieve activiteiten organiseert.
Synerlogic is een familiebedrijf in Duiven dat ingrediënten, voedingsadditieven en chemische producten ontwikkelt, produceert en distribueert. Met een eigen productiefaciliteit, magazijn, laboratorium en R&D-afdeling heeft Synerlogic alles in huis.
Je komt terecht in een Customer Service-team van tien collega's, verdeeld over drie clusters: In2Food, Synerlogic en Backoffice. Je start binnen het In2Food-team, waar je samen met twee collega's klanten uit de voedingsindustrie helpt met hun bestellingen, voorraden en leveringen.
Binnen het team is er veel kennis en ervaring aanwezig. Sommige collega's werken al tientallen jaren bij Synerlogic en delen hun kennis graag met je. De sfeer is informeel, de lijnen zijn kort en je krijgt de tijd om de klanten, producten en processen goed te leren kennen. Zo sta je er niet alleen voor en kun je steeds meer verantwoordelijkheid naar je toe trekken.
Vereisten:Jij bent iemand die graag initiatief neemt en niet afwacht tot werk naar je toe komt. Je denkt in oplossingen, stelt vragen en zoekt graag uit hoe dingen beter kunnen. Zie je kansen om processen of de dienstverlening te verbeteren? Dan pak je die op en betrek je de juiste collega's. Juist die combinatie van klantcontact, eigenaarschap en invloed maakt deze functie anders dan een traditionele customer service rol.
Verder breng je mee:
- Mbo+ werk- en denkniveau;
- Ervaring in een klantgerichte, commerciële binnendienst- of supplychainfunctie;
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.
In overeenstemming