Gesloten zzp vacatures Nijkerk

Wij zoeken op korte termijn een Operationeel Manager voor de huurtoeslag, zorgtoeslag, en/of
kindgebonden budget (HZK)In de functie van Operationeel Manager HZK ben je in de voorbereiding op de uitvoering van de HZK-regeling en tijdens de uitvoering van deze regeling verantwoordelijk voor het uitvoeringsproject. In de voorbereiding vertegenwoordig je de uitvoering zodat onder andere de juiste keuzes gemaakt kunnen worden bij ontwerpen van de uitvoeringsprocessen. Als de HZK-regeling in productie is ben je verantwoordelijk voor het tijdig en correct uitvoeren van de regeling. De uitvoering gaat via het massale proces (datagedreven)
Het massale proces is het proces waarbij de gehele populatie die in beeld is bij UHT in grotere hoeveelheden (semi)-automatisch aangeschreven / opgeroepen worden en ambtshalve beschikt en uitbetaald gaan worden. Op basis van de oproepbrieven kunnen gedupeerden zich aanmelden en kan ook een zelfmeldproces ingericht worden. Het aanmeld / zelfmeldproces is ook onderdeel van het massale proces. Bij het kantoorproces gaat het om Hierbij gaat het de zogenaamde bijzondere situaties en het inregelen van speciale behandeling van doelgroepen die niet via het massale proces kunnen worden afgehandeld. Bijvoorbeeld administratieve uitval of wettelijke vertegenwoordiging. Tevens ben je verantwoordelijk voor dat complexe dossiers/vraagstukken tijdig en juist worden afgehandeld. De operationeel manager stuurt verschillende teams aan om de kwaliteit, juiste inzet van de capaciteit en tijdigheid te waarborgen. Hierbij zorgt de operationeel manager dat ketenpartijen
tijdig worden aangehaakt.

Je belangrijkste taken zijn:
•Aansturing en afstemming met de ketenpartijen•Verantwoordelijk voor het aanmeldproces, de populatiebepaling, outputcontrole, batchplanning, tijdige aanlevering van de badges, tijdige verzending van de oproepbrieven, rappel brieven, verdaagbrieven, beschikkingen, en bevestigingen van betalingen en tijdige uitbetaling.
•Opstellen en uitvoeren van een batchplanning •Conform KPI’s en opgestelde batchplanning alle doelgroepen tijdig aan te schrijven, te beschikken, (waar nodig) te rapelleren, te verdagen en te betalen•Verantwoordelijk voor het oplossen van knelpunten / issues in het gehele massale (keten)proces. Je schakelt daarbij veel met andere afdelingen zoals IV, data , procesregie, CAP, en het mailingenloket. •Vanuit de projectorganisatie ben je verantwoordelijk voor productie, geleverde kwaliteit en functioneren en doorontwikkelen van de projectmedewerkers.
•Coachen en motiveren van het team
•Focussen op het juist en tijdig afhandelen van complexe vraagstukken/dossiers en “bijzondere situaties”
•Behalen KPI’s (snelheid en kwaliteit)
•Inrichten en optimaliseren werkverdeling en productiesturing
•Aan de hand van de geanalyseerde rapportages doorontwikkelen van de (project)organisatie •Implementeren nieuwe werkwijzen en innovaties. Verantwoordelijk voor de juiste implementatie en en evaluatie hiervan.
•Opstellen en continu bijstellen van (capciteits)planning

Het Cluster Nieuwe Regelingen bestaat uit zo'n 110 FTE en groeit dit jaar naar verwachting nog
door tot zo'n 120 FTE.
Let op: In tegenstelling tot andere locaties van de Belastingdienst wordt voor locatie Almere 3 dagen aanwezigheid op kantoorlocatie verwacht.