Graag motivatiebrief toevoegen m.b.t de eisen
Opdrachtomschrijving
De afdeling Service Transition is verantwoordelijk voor het betrouwbaar, veilig en efficiënt integreren en realiseren van alle klantvragen. We realiseren een soepele overgang naar een nieuwe of vernieuwde integrale dienstverlening voor onder andere ABN AMRO, NS, KLM en Ahold door middel van het snel en succesvol doorvoeren van changes en het begeleiden van projecten.
Vanuit de System Integrator zorgen we met onze gedreven professionals en ICT-diensten dat de vitale infrastructuur in Nederland veilig en beschikbaar is en we deze samen met onze klanten en service providers blijvend innoveren en verbeteren.
Jouw werkzaamheden:
Beheren van het gehele Change Management proces, het beoordelen, goedkeuren en documenteren van wijzigingen, met een focus op klantgerichtheid en digitalisering.
Gedetailleerde kennis van het change management-proces, inclusief hoe verzoeken tot wijzigingen worden ingediend, beoordeeld, goedgekeurd, getest, en geïmplementeerd.
Leiden van CAB-vergaderingen en het coördineren van de betrokkenheid van belanghebbenden bij het beoordelen van wijzigingsverzoeken.
Zelfstandig alle stakeholders adviseren over IT-wijzigingen en hun impact en daarover duidelijk en tijdig communiceren.
Identificeren, beoordelen en bepalen van impact en risico's die verband houden met wijzigingen en het analyseren en mitigeren van die risico's.
Analyseren van klantbehoeften en -feedback om wijzigingen aan te passen aan de verwachtingen van klanten.
Continu verbeteren van het change management proces met focus op digitalisering: Identificeren van verbeterpunten in het change management-proces en voorstellen van verbeteringen om het proces efficiënter en effectiever te maken.
Samen met je team maak je analyses op basis van dashboards.
Voorbereiden en beheren van changeplannen, inclusief impactanalyses en rollbackscenario’s.
Voor deze vacature van Change manager zijn wij zijn op zoek naar:
Relevante werkervaring op HBO werk- en denkniveau, minimaal 2 tot 3 jaar ervaring in Changemanagement binnen een IT omgeving, met een focus op customer intimacy en digitalisering.
Gedegen kennis van het laatste ITIL Framework en Change Management processen, met ruimte ervaring in het gebruik van digitale tools en methoden.
Uitstekende communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden, met de mogelijkheid om klantgerichte benaderingen te bevorderen via digitale kanalen.
In staat zijn om deskundig advies te geven over IT-wijzigingen en oplossingen. Daarnaast in staat zijn om klantproblemen te identificeren en op te lossen.
Is in staat de regie te pakken op changes bijvoorbeeld bij esclaties of P1’s.
Projectmanagement: Basiskennis van projectmanagementtechnieken om changes in de vorm van kleinere projecten efficiënt te plannen en te coördineren.
Risico- en Impactanalyse: Sterke analytische vaardigheden om technische risico’s te identificeren en de impact van veranderingen op de IT-infrastructuur en bedrijfsprocessen te analyseren.
Ruime ervaring met ITIL Changemanagementprocessen en een goede basiskennis van netwerken gecombineerd met ervaring met tools zoals ServiceNow (pré)