Als supervisor bij het KCC en de Frontoffice ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing en het optimaal functioneren van de medewerkers. Je zorgt voor de planning en het inroosteren van het team en stuurt hen aan op de dienstverlening, snelheid en kwaliteit. Je bent een zichtbaar aanspreekpunt voor de medewerkers en geeft feedback op de wijze waarop contact met de klant verloopt. Daarnaast ondersteun je de medewerkers en los je problemen op waar dat nodig is. Je monitort het telefonie aanbod en de afspraken en stuurt bij voor een optimale dienstverlening. Klachtenafhandeling behoort ook tot je takenpakket waarbij je zorgt voor een snelle en effectieve afhandeling. Je hebt een signalerende rol richting de teamleiders van het KCC en de Frontoffice. Je doet verbetervoorstellen en voert deze door met het team. Samen met je collega supervisors werk je aan de optimalisatie van de werkprocessen. De functie van supervisor voer je uit bij het KCC en Burgerzaken, de zwaartepunt van de functie ligt nadrukkelijk bij het KCC.
In overeenstemming