Standplaats: hybride
Fulltime / Parttime bespreekbaar
Maak jij klantcontact slimmer met de kracht van AWS én Genesys Cloud?Heb jij een passie voor cloudtechnologie en customer experience? Krijg je energie van het bouwen en beheren van slimme contactcenteroplossingen in AWS én Genesys Cloud? Dan hebben wij dé functie voor jou. Wij zoeken een Allround Specialist die complexe uitdagingen omzet in gebruiksvriendelijke oplossingen — met impact op duizenden klanten.
Je bent niet alleen technisch sterk in het bouwen van Amazon Connect omgevingen, maar voelt je ook thuis in de rol van functioneel applicatiebeheerder voor Genesys Cloud. Zo bied jij continuïteit én innovatie op het gebied van klantcontact.
FunctieprofielAls Allround AWS Connect / Genesys Cloud Specialist combineer je technische diepgang met functioneel inzicht. Je ontwikkelt, beheert en optimaliseert klantcontactoplossingen in Amazon Connect én bent verantwoordelijk voor het dagelijks functioneel beheer van onze Genesys Cloud-omgeving. Daarmee zorg je voor een stabiele, schaalbare en klantvriendelijke contactcenter-ervaring over meerdere platformen heen.
Taken en verantwoordelijkheden- Ontwerpen, bouwen en beheren van klantcontactoplossingen in zowel Amazon Connect als Genesys Cloud
- Ontwikkelen van serverless integraties (AWS Lambda, API Gateway, etc.)
- Configureren van IVR’s, bots en callflows in Connect en/of Genesys.
- Functioneel applicatiebeheer van Genesys Cloud:
- Gebruikersbeheer, rol- en rechtenstructuren.
- Configuratie van queues, flows en skills.
- Beheer van rapportages en dashboards.
- Signaleren en oplossen van functionele verstoringen.
- Integreren met CRM-, ticketing- of workflow systemen.
- Analyseren en optimaliseren van klantreizen op basis van rapportages en feedback.
- Sparren met stakeholders over verbeterkansen en roadmap.
- Werken aan projecten met impact bij vooruitstrevende klanten.
- Veel ruimte voor initiatief, innovatie en kennisdeling.
- Hybride werkomgeving en flexibele werktijden.
- Budget voor opleidingen en certificeringen (AWS, Genesys, etc.).
- Marktconform salaris (range Euro 3900-4750 bruto per maand bij full time) en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
Wat breng jij mee?
- HBO/WO werk- en denkniveau.
- Ervaring met Amazon Connect is een pré.
- Minimaal 2 jaar ervaring met functioneel beheer van Genesys Cloud of een vergelijkbare omgeving binnen een facilitair contactcenter.
- Kennis van AWS-services zoals Lambda, Lex, Polly, S3, DynamoDB, IAM
- Interesse in AI integraties/orchestrators zoals Cognigy
- Begrip van IVR-logica, call routing en klantcontactprocessen.
- Vaardig in scripting (bijv. JavaScript of Python) is een pré.
- Analytisch sterk, communicatief vaardig en servicegericht.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
- Ready for Change!
- Upload je cv via onze website of neem contact op voor een kennismakingsgesprek.
- Twijfel je of je aan alle eisen voldoet? Reageer vooral toch. We denken graag met je mee.
- Soort dienstverband: Fulltime, Parttime
€3900 - €4750 monthly