Als Service Planner ben jij de centrale kracht binnen ons serviceteam. Je zorgt voor de coördinatie, planning en communicatie om onze klanten snel en vakkundig van dienst te zijn. Dankzij jouw uitstekende organisatorische vaardigheden en klantgerichte aanpak maak jij het verschil!
Deze fulltime, vaste functie is perfect voor een enthousiaste professional met relevante ervaring die zijn of haar carrière een volgende stap wil geven.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
Servicebeheer:
- Klantproblemen verwerken in ons systeem en werkopdrachten verdelen onder de Field Technicus.
- Servicemetrics monitoren en rapporteren, waarbij je verbeterpunten identificeert.
Planning:
- Het opstellen, aanpassen en bewaken van de serviceplanning voor Field Technicus.
- Servicetechnici naar verschillende locaties sturen en routes en schema's optimaliseren.
Informatievoorziening:
- Duidelijke afspraken en planningen delen met klanten en collega's.
- Serviceverzoeken, toewijzing van technici en afgeronde opdrachten nauwkeurig bijhouden.
Communicatie:
- Klanten en collega's informeren over voortgang, afwijkingen en reactietijden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Effectief communiceren met klanten om afspraken te bevestigen en updates te geven over de service.
- Samenwerken met andere afdelingen om een soepele service en klanttevredenheid te garanderen.