Als kwaliteitsadviseur klantcontact ben jij verantwoordelijk voor het kwaliteitsniveau van al het klantcontact. Je zorgt dat het klantcontact toekomstbestendig is. Je bewaakt en ontwikkelt de kwaliteit van interacties met onze leden: van persoonlijk klantcontact tot AI-ondersteunde gesprekken.
Je vervult een coördinerende en adviserende rol richting teams met veelvuldig klantcontact. Je neemt teammanagers mee in nieuwe ontwikkelingen, deelt kennis en zorgt voor een uniforme werkwijze. Zo lever je een directe bijdrage aan de organisatiedoelstellingen van de Vereniging om onze leden een hoge en consistente klantbeleving te bieden.
Focus op AI en innovatie in klantcontactEen belangrijk onderdeel van deze functie is de verdere ontwikkeling van AI in het klantcontact. Je bent functioneel verantwoordelijk voor de AI-coach (digitale coach) en andere AI-interacties. Je monitort prestaties, analyseert gesprekken en vertaalt data en inzichten naar concrete verbeteringen.
Wat ga je verder doen?- Organiseren van interne sessies om klantcontact op uniforme wijze vorm te geven
- Analyseren van klantinteracties, resultaten en klantfeedback
- Vertalen van analyses naar verbetervoorstellen en concrete acties
- Afstemmen van doelstellingen met interne en externe stakeholders
- Opstellen en actualiseren van werkinstructies
- Rapporteren over kwaliteit, trends en verbeterinitiatieven
- Afstemmen en samenwerken met externe partners
Jij bent nieuwsgierig naar innovaties in klantcontact en weet mensen mee te nemen in nieuwe ideeën. Je kunt goed schakelen tussen verschillende afdelingen en bent sterk in samenwerken, adviseren en het geven van constructieve feedback. Onze kernwaarden, doortastend, alert en ondernemend, zijn jou op het lijf geschreven.
Heb je al ervaring met AI in klantcontact? Mooi meegenomen. Nog niet? Dan weet jij je hier snel in te verdiepen en anderen enthousiast te maken.
Wat breng je mee?- HBO werk- en denkniveau
- Analytisch sterk, besluitvaardig en nauwkeurig
- Affiniteit met kwaliteit, coaching en data
- Ervaring in een klantcontactomgeving is een pre
- Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week
€40000 - €55000 monthly